A jogadora da Suécia havia solicitado repetidamente o encerramento de sua conta no cassino, mas o cassino se recusou a atender ao pedido e ofereceu soluções alternativas. Ela considerou a dificuldade em encerrar a conta um grande inconveniente. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que sua conta havia sido totalmente encerrada e que ela não receberia mais nenhuma comunicação ou material promocional. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema após a confirmação da resolução por parte dela.
MoonWin.com Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo negado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
MoonWin.com Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 4 meses
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Olá!
Já pedi várias vezes para encerrar minha conta porque não a quero mais, mas o cassino se recusa a encerrar a conta e volta com outras soluções, mesmo eu tendo pedido o encerramento definitivo. O Casint tem problemas com vocês, então eu escolhi esse método, mas não poder encerrar a conta facilmente é uma desvantagem real. Já vi várias postagens sobre isso.
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 4 meses
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Caro Shine0909,
Agradecemos seu feedback e pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela inconveniência que você teve ao solicitar o encerramento de sua conta.
Tenha certeza de que sua conta foi totalmente encerrada e você não receberá mais nenhuma comunicação ou material promocional nosso.
Obrigado novamente por nos alertar sobre isso e desejamos a você tudo de bom no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Moonwin
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há 4 meses
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Caro shine0909,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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