MoonWin.com Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Já pedi mais de 10 vezes para me autoexcluir ou encerrar minha conta e todas as vezes eles se recusam. Estou cansado dessa situação. Preciso falar com um supervisor. Mais uma vez, meu pedido foi negado pela Eniken. Conversei com outra pessoa ontem que me disse para escrever um e-mail claro com o título "Quero encerrar minha conta" e especificar o motivo. Foi o que fiz, e mesmo assim, eles não aceitam. Eu tinha um vício sério em jogos de azar. Minha vida está em risco. Por favor, encerrem minha conta ou pelo menos me permitam me autoexcluir por 1 ano.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Izabel21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica