O jogador do Quebec havia solicitado repetidamente a autoexclusão ou o encerramento de sua conta, mas o cassino Eniken se recusou a atender ao pedido, apesar do grave vício em jogos de azar do jogador. Ele expressou urgência em falar com um supervisor para resolver o problema. O cassino confirmou posteriormente que a conta do jogador havia sido encerrada permanentemente e não estava mais ativa. A reclamação foi considerada resolvida pela Equipe de Reclamações com base nessa confirmação, embora ainda fosse aguardada a confirmação final do jogador. O caso foi encerrado provisoriamente, com a opção do jogador de reabri-lo caso necessitasse de mais assistência.
MoonWin.com Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
MoonWin.com Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoJá pedi mais de 10 vezes para me autoexcluir ou encerrar minha conta e todas as vezes eles se recusam. Estou cansado dessa situação. Preciso falar com um supervisor. Mais uma vez, meu pedido foi negado pela Eniken. Conversei com outra pessoa ontem que me disse para escrever um e-mail claro com o título "Quero encerrar minha conta" e especificar o motivo. Foi o que fiz, e mesmo assim, eles não aceitam. Eu tinha um vício sério em jogos de azar. Minha vida está em risco. Por favor, encerrem minha conta ou pelo menos me permitam me autoexcluir por 1 ano.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada Izabel21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaríamos de confirmar que a conta do jogador foi encerrada permanentemente.
Levamos todas as comunicações relacionadas ao jogo responsável muito a sério. Após analisarmos o caso, confirmamos que a conta não está mais ativa e não é possível acessá-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Moonwin
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Público
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há um mês
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Caro(a) Izabel21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino MoonWin.com,
Agradecemos o seu contato e a confirmação de que a conta do jogador foi encerrada.
Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.
Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.
Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.
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