O jogador de Ontário enfrentou um problema com um depósito feito via transferência eletrônica Interac, que não foi creditado em sua conta após mais de 20 horas. Ele enviou dois e-mails ao cassino sem obter resposta. O jogador também relatou problemas com várias solicitações de saque, totalizando mais de US$ 3.000, que foram recusadas ou permaneceram em processamento sem confirmação por e-mail. Apesar das repetidas tentativas de contato com o cassino e de fornecer informações, o jogador não respondeu às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabri-la caso o jogador retome a comunicação.
MostBet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$350
MostBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, especialista em cassinos. Enviei dinheiro por transferência eletrônica da Intrac, mas já se passaram mais de 20 horas e o valor ainda não foi creditado na minha conta. Enviei dois e-mails, mas não obtive resposta.
Meu ID de jogo é - 26350947
Você pode me ajudar a conseguir esse depósito, por favor?
Obrigado
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Sgghbf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoAlém disso, Casino Guru, preciso registrar outra reclamação sobre meu saque de US$ 950 que solicitei e que consta como em processamento há 24 horas. Normalmente, recebo um e-mail da Intrac informando que a solicitação de saque foi recebida após o processamento de saques de outros cassinos. Mas não recebi nenhum e-mail da Intrac.
Aqui. E eu tento acessar o chat ao vivo. O chat ao vivo não funciona e eles não respondem aos e-mails.
Você pode me ajudar, por favor?
Obrigado
Meu ID de conta é - 263509470
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, especialista em cassinos! Então, eles recusaram meu saque e devolveram o dinheiro para minha conta sem motivo aparente. Joguei novamente e ganhei US$ 3.000, e solicitei o saque mais uma vez. Mas, novamente, eles estão fazendo a mesma coisa: o status do saque aparece como "em processamento", mas não recebo nenhum e-mail da Giggadat (Intrac eTransfer) confirmando o recebimento da solicitação. Eles estão apenas fingindo que o saque está sendo processado, mas não está. Você poderia, por favor, me ajudar e perguntar a eles por que não estão processando meu saque?
Obrigado, aguardarei sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas. Em primeiro lugar, poderiam me informar se o depósito atrasado já foi creditado na conta do cassino?
Em segundo lugar, qual é o status atual da solicitação de saque que você enviou há seis dias? Ela ainda está pendente em sua conta, foi recusada ou já foi processada?
Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Sgghbf,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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