Mr Bet Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido ao atraso na mudança de endereço.

Title: Withdrawal at Mr. Bet blocked due to address change

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a complaint against Mr. Bet Casino because my withdrawal has been blocked because my address change has not been processed for over two weeks.

August 5, 2025 – I requested my address change via live chat (provided my old and new addresses, confirmed by support, and forwarded to the responsible department).

August 11, 2025 – I have uploaded all requested documents for identity and source of funds verification (KYC/Source of Funds).

August 14, 2025 – I was informed by support that my withdrawal cannot be released until my address in my profile has been updated.

Since then – I have asked several times, but always received only standard answers ("Your request has been forwarded to the responsible department").

Today (August 19, 2025) – The address has still not been changed, my account is set to "Data is being verified," and the withdrawal is blocked.

Important:

My verification was already successful.

All documents are available.

The only outstanding issue is updating my address—and it's been stuck since August 5th.

My concern:

I ask for your support so that Mr. Bet can finally complete the address change and release my withdrawal.

I have fulfilled all my obligations—the delay is solely the casino's fault.

Thank you for your help!

Best regards

[name hidden by Casino Guru]

Titel: Auszahlung bei Mr. Bet blockiert wegen Adressänderung

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen Mr. Bet Casino einreichen, da meine Auszahlung blockiert ist, weil meine Adressänderung seit über zwei Wochen nicht bearbeitet wird.

05.08.2025 – Ich habe im Live-Chat meine Adressänderung beantragt (alte und neue Adresse angegeben, vom Support bestätigt und an die zuständige Abteilung weitergeleitet).

11.08.2025 – Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Identitäts- und Herkunftsprüfung (KYC/Source of Funds) hochgeladen.

14.08.2025 – Ich wurde vom Support informiert, dass meine Auszahlung nicht freigegeben werden kann, solange meine Adresse im Profil nicht aktualisiert wurde.

Seitdem – Mehrfach nachgefragt, aber immer nur Standardantworten („Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet").

Heute (19.08.2025) – Die Adresse ist weiterhin nicht geändert, mein Konto steht auf „Daten werden geprüft", und die Auszahlung ist blockiert.

Wichtig:

Meine Verifizierung war bereits erfolgreich.

Alle Dokumente liegen vor.

Das einzige offene Thema ist die Aktualisierung meiner Adresse – und diese hängt nun seit dem 05.08. fest.

Mein Anliegen:

Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit Mr. Bet die Adressänderung endlich durchführt und meine Auszahlung freigibt.

Ich habe alle meine Pflichten erfüllt – die Verzögerung liegt allein beim Casino.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen

[name hidden by Casino Guru]

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Have you verified your old address at this casino before?

Which documents did you send to the casino for the verification of your new address? Have these documents been checked by the relevant department yet?

Have you sent all the requested documents on time and in the correct format?

When was the last time the casino communicated with you regarding the verification of your address?

Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.

If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.

Hello Veronica,

Thank you for your feedback. I'm happy to answer your questions:

Old address verified:

Yes, my old address was previously verified at the casino.

New address verified:

My new address has already been confirmed as part of my current verification process. I have submitted official documents (including current bank records with my new address).

I uploaded all requested documents on time and in the correct format.

Last communication:

The casino last informed me on August 19, 2025, that the address change is still being processed and the responsible department needs to review the update.

Yes, I have received payouts from Mr. Bet in the past without any problems.

Currently, the payout depends solely on the fact that my old address is still displayed in my profile, even though my new address has already been successfully verified.

Thank you for your support.

Best regards

Matthias S

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen:

Alte Adresse verifiziert:

Ja, meine alte Adresse war früher im Casino verifiziert.

Neue Adresse nachgewiesen:

Meine neue Adresse wurde bereits im Rahmen meiner aktuellen Verifizierung bestätigt. Ich habe dazu offizielle Dokumente eingereicht (u. a. aktuelle Bankunterlagen mit meiner neuen Anschrift).

Alle angeforderten Dokumente habe ich fristgerecht und im richtigen Format hochgeladen.

Letzte Kommunikation:

Das Casino hat mir zuletzt am 19.8.2025 mitgeteilt, dass die Adressänderung noch in Bearbeitung ist und die zuständige Abteilung die Aktualisierung prüfen muss.

Ja, ich habe in der Vergangenheit schon Beträge bei Mr. Bet problemlos ausgezahlt bekommen.

Derzeit hängt die Auszahlung ausschließlich daran, dass im Profil noch meine alte Adresse angezeigt wird, obwohl meine neue Adresse bereits erfolgreich verifiziert wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias S

Hello Veronica,

Thank you for your support. I have now received a response from the casino.

I was told that my change of address request had already been received by the relevant department. However, I was informed that such changes would be processed "within 28 days."

Since my new address has already been confirmed as part of my successful verification and all documents are complete, I hope that processing can be completed more quickly.

The €9,000 payout currently depends solely on this address change. I would be very grateful if you could contact the casino to expedite the processing.

Thank you in advance for your help.

Best regards

Matthias S

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich habe inzwischen eine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Mir wurde gesagt, dass meine Anfrage zur Adressänderung bereits von der zuständigen Abteilung übernommen wurde. Allerdings wurde mir mitgeteilt, dass solche Änderungen „innerhalb von 28 Tagen" bearbeitet werden.

Da meine neue Adresse bereits im Rahmen meiner erfolgreichen Verifizierung bestätigt wurde und alle Dokumente vollständig vorliegen, hoffe ich, dass die Bearbeitung schneller abgeschlossen werden kann.

Die Auszahlung über 9.000 € hängt derzeit nur noch an dieser Adressänderung. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie das Casino kontaktieren könnten, um die Bearbeitung etwas zu beschleunigen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias S

Thank you for keeping me updated. Could you please forward me the most recent communication between you and the casino regarding the address change at veronika.f@casino.guru? Thank you for your patience and cooperation.

Hello Veronica,

Thank you for your support.

I have just forwarded the last communication with Mr. Bet Support (dated August 20, 2025) to you via email.

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich habe Ihnen soeben die letzte Kommunikation mit dem Mr. Bet Support (vom 20.08.2025) per E-Mail weitergeleitet.

Thank you very much for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello there,

Thank you Sanji01 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the withdrawal and what we can do to help the player receive their winnings.

Thank you!

Hello Peter,

Thank you for your support.

I spoke to Mr. Bet support again today (September 1, 2025).

The employee "Mark" informed me that my address change was "currently being revised" and "will be ready shortly."

It sounds like the process is close to completion.

However, my withdrawals totaling €9,000 are still in the "pending" status.

I hope the address change will be completed quickly so that the payouts can be released.

Best regards

Matthias S.

Hallo Peter,

vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ich habe heute (01.09.2025) erneut mit dem Mr. Bet Support gesprochen.

Der Mitarbeiter „Mark" teilte mir mit, dass meine Adressänderung „gerade überarbeitet wird" und „in Kürze fertig sein wird".

Das klingt so, als ob der Prozess kurz vor dem Abschluss steht.

Trotzdem hängen meine Auszahlungen über insgesamt 9.000 € weiterhin im Status „ausstehend".

Ich hoffe, dass die Adressänderung nun schnell abgeschlossen wird, damit die Auszahlungen freigegeben werden.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias S.

Hello Peter,

I just received confirmation from Mr. Bet that my account has been successfully verified.

This means that my address change is now complete.

My payouts (a total of €9,000 in several tranches) are currently still pending, but I expect them to be processed shortly.

Thank you for your support so far—I'll keep you updated as soon as the payouts are released.

Best regards

Matthias S

Hallo Peter,

ich habe gerade von Mr. Bet die Bestätigung erhalten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.

Das bedeutet, dass meine Adressänderung nun abgeschlossen ist.

Meine Auszahlungen (insgesamt 9.000 € in mehreren Tranchen) stehen aktuell noch auf „ausstehend", ich gehe aber davon aus, dass diese in Kürze in Bearbeitung gehen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bis hierher – ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald die Auszahlungen freigegeben sind.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias S

Dear Sanji01, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Hello Peter,

I would like to give a short update:

The first payout of €5,000 has been successfully completed and has already arrived in my account.

The remaining payouts (€3,000 and €1,000) are currently pending review and have not yet been released.

I'll keep you updated as soon as there's any progress here.

Thank you for your continued support!

Best regards

Matthias S

Hallo Peter,

ich möchte ein kurzes Update geben:

Die erste Auszahlung in Höhe von 5.000 € wurde erfolgreich abgeschlossen und ist bereits auf meinem Konto eingetroffen.

Die restlichen Auszahlungen (3.000 € und 1.000 €) stehen derzeit noch auf „Überprüfung" und sind noch nicht freigegeben.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald sich auch hier etwas bewegt.

Vielen Dank weiterhin für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Matthias S

Dear Sanji01, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Dear Sanji01,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

According to Mr. Bet, the next withdrawal of €3,000 should have been processed on September 9th.

Since this hasn't happened yet, I contacted support. Unfortunately, I only received a general response stating that there are currently delays due to a high volume of inquiries. My withdrawal status remains "reviewed."

As soon as anything happens, I will inform you immediately.

Thank you for your support!

Best regards

Matthias S

Die nächste Auszahlung über 3.000 € hätte laut Mr. Bet am 09.09. bearbeitet werden sollen.

Da dies bislang nicht geschehen ist, habe ich den Support kontaktiert. Leider erhielt ich nur eine allgemeine Antwort, dass es aktuell aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens zu Verzögerungen kommt. Mein Auszahlungsstatus steht weiterhin auf „Überprüfung".

Sobald sich etwas bewegt, werde ich Sie umgehend informieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Matthias S

Hello Peter,

I would like to inform you that all my withdrawals have now been successfully received.

The entire amount is credited to my bank account.

Thank you and the entire Casino Guru team for your support throughout the entire process.

The complaint can therefore be closed.

Best regards

Matthias S

Hallo Peter,

ich möchte Ihnen mitteilen, dass alle meine Auszahlungen inzwischen erfolgreich eingegangen sind.

Die komplette Summe ist auf meinem Bankkonto verbucht.

Vielen Dank an Sie und das gesamte Casino-Guru-Team für Ihre Unterstützung während des gesamten Prozesses.

Die Beschwerde kann damit geschlossen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias S

Dear Sanji01,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Peter