A jogadora da Nova Zelândia enfrentou problemas ao sacar dinheiro, pois o cassino não aceitou seus extratos bancários que mostravam transações via POLi Pay, devido ao código do comerciante 'KeySpectr'. Essa situação dificultou a verificação de seus pagamentos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
Mr Bet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$600
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoNão aceitam extratos bancários com comprovante de compra do portal bancário seguro neozelandês POLi Pay. A transação aparece com o código de comerciante 'KeySpectr' no meu extrato bancário e eles não a aceitam. O POLi Pay não é um site onde se pode acessar as transações, é simplesmente um portal bancário seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O seu extrato bancário é o único documento que o cassino não aprovou durante o processo KYC?
- Você já tentou enviar outros documentos como comprovante de seus depósitos?
- A captura de tela que você anexou à sua reclamação não contém nenhuma informação pessoal que confirme que você é o titular do método de pagamento usado para depositar dinheiro neste cassino. Você poderia fornecer algum documento alternativo que inclua todas as informações necessárias?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, parece que minha conta foi verificada, porém ainda não recebi meu saque, então atualizarei assim que possível. Obrigado.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoFico feliz em saber que sua conta foi verificada. Por favor, me avise assim que receber seus ganhos ou se ocorrer algum problema.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Caro(a) Zoe1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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