O jogador do Reino Unido tentou quatro vezes, desde 7 de abril, encerrar sua conta no cassino devido a problemas com jogos de azar, mas não obteve nenhuma solução. Apesar de expressar suas preocupações, ele continuou a depositar fundos e solicitou o reembolso de todos os pagamentos efetuados desde o pedido inicial de encerramento. A Equipe de Reclamações facilitou a resolução, confirmando o encerramento da conta e abordando as preocupações do jogador quanto à falta de ação do cassino em relação aos seus problemas com jogos de azar. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
MrPunter Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £2.018
MrPunter Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino por e-mail, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Reconheço que esse é o caso, mas mesmo assim, quando perguntei e até mesmo disse a eles que tinha um problema com jogos de azar, eles ainda não atenderam à minha solicitação, o que, por definição, significa que falharam em seu dever de cuidado. Não consegui colocar todas as capturas de tela na reclamação, mas adicionarei algumas aqui, onde vocês podem ver claramente que eu disse a eles que tinha problemas.
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pelas capturas de tela.
Vejo que o agente do chat ao vivo informou que a autoexclusão só é possível por e-mail. Observe que o suporte por chat geralmente não tem acesso total às contas dos jogadores e, para que a autoexclusão seja processada corretamente, é necessário enviar um e-mail. Também é importante que você entre em contato com o cassino usando o mesmo endereço de e-mail que usou para registrar sua conta.
Até o momento, recebi apenas uma cópia do seu e-mail encaminhado ao cassino, e não houve menção ao motivo pelo qual você queria encerrar sua conta. Você poderia confirmar se mencionou o motivo do encerramento em algum dos e-mails enviados? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-os para mim em [email protected] .
Sem essas evidências, não poderemos prosseguir com a investigação do seu caso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Por mais que isso seja verdade, o agente me disse no chat que resolveria o problema, pois sempre que me mandavam e-mails, não recebia resposta ou qualquer outra, e eles ignoravam completamente a minha solicitação. Os próprios termos e condições deles estipulam que o cancelamento pode ser feito por chat online ou e-mail.
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Público
Público
há 5 meses
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Depois de enviar mais 5 e-mails, eles finalmente encerraram minha conta. Agora estou esperando para ver se eles me reembolsarão. Sinto que a forma como fui tratado e o fato de eles não terem tomado nenhuma providência quando os informei que tinha um problema com jogos de azar precisam ser resolvidos. Eu me causei muita dor porque eles não tomaram nenhuma providência. Além disso, encerrei minha reclamação anterior sobre saques sem realmente receber o pagamento. Como eu disse, tenho um problema com jogos de azar. Depois de esperar 17 dias, acabei cancelando os saques e perdendo todas as £ 1.500. Eu disse a eles que estavam esperando para perder o dinheiro e que era por isso que não estavam pagando, porque sabiam que eu era viciado.
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela atualização. Embora os e-mails enviados para seus endereços do Google e do Gmail cheguem na mesma caixa de entrada, observe que o cassino pode tratá-los como contas separadas em seu sistema interno. Por isso, é importante sempre usar e especificar o endereço de e-mail exato com o qual você se registrou ao entrar em contato com o cassino.
Além disso, ainda não recebi nenhum e-mail seu que mencione especificamente o motivo do pedido de encerramento da sua conta. Se o vício em jogos de azar não foi mencionado como motivo na sua comunicação, infelizmente não poderemos ajudar com o reembolso.
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Público
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há 5 meses
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Primeiramente, usei o endereço de e-mail correto. Sempre usei o Google Mail, mas eles o alteraram e agora, sempre que envio um e-mail, ele envia como Gmail e não consigo alterar isso de jeito nenhum. Estou tentando localizar os e-mails, pois recebi respostas deles, mas o e-mail original está faltando. Estou fazendo uma Solicitação de Titular de Dados para encontrar tudo o que puder e, assim que conseguir, fornecerei as provas.
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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) sheedypops76,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) sheedypops76,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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