O jogador do Zimbábue havia depositado usando criptomoedas, mas enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino oferecia apenas o método Jeton para saques, que não era adequado para pessoas físicas. Ele solicitou ajuda para encontrar um método de saque viável. A Equipe de Reclamações identificou uma opção alternativa, transferência bancária, que o jogador utilizou com sucesso para resolver seu problema. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
MrXbet Casino - O método de retirada do jogador é restrito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: R1.041
MrXbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Depositei usando criptomoeda, mas, ao sacar, me informaram que o saque pode ser feito pelo mesmo método. No entanto, em saques, não há criptomoeda, apenas o Jeton, que não é para pessoas físicas. Por favor, me ajudem a descobrir a melhor forma de fazer um saque.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Caro Kanjanga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Existem vários fatores que podem afetar isso, como a autoridade licenciadora, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. Só porque um método de pagamento está disponível para depósitos, não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade limitada de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um mês
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Sim, minha conta foi verificada com sucesso. Como mencionei anteriormente, só existe o Jetonbank, que não posso usar porque, para abrir uma conta, é preciso ser uma empresa, não uma pessoa física como nós. A documentação necessária é para quem já estabeleceu seus negócios, por exemplo, o primeiro requisito é o certificado de constituição, e eu não tenho acesso a ele. Por favor, me ajudem com outras alternativas, além do Jetonbank, que está aparecendo. Espero que possam me ajudar, obrigado.
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Público
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há um mês
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Pela captura de tela que você nos enviou, parece haver outra opção disponível além do Jetonbank: transferência bancária. Você já tentou selecionar esse método de pagamento?
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Público
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há um mês
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Transferência bancária exige IBAN, que não é oferecido pelos bancos do meu país. Felizmente, meu problema foi finalmente resolvido com a Crypto.com. Enviei a eles o endereço da minha carteira e eles processaram meu saque. Mas ainda tenho dificuldades para o próximo saque, já que me pediram para usar os métodos de saque que não funcionam.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kanjanga,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Kanjanga,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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