A jogadora do Chile solicitou o fechamento de sua conta por um tempo, mas não recebeu uma resposta para seus três e-mails após três semanas. Ela descobriu que as ferramentas de jogo responsáveis não estavam disponíveis. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando esclarecimentos e estendendo o tempo de resposta, mas o caso foi rejeitado devido à falta de resposta dela às suas perguntas. Como resultado, nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento.
MyEmpire Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: $1.000 CLP
MyEmpire Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, não tive problemas anteriores com este cassino, funcionou perfeitamente bem até que decidi congelar/fechar minha conta. Já enviei cerca de 3 e-mails pedindo para fechá-la, pois quero um tempo de jogo, 3 semanas se passaram e ainda não há resposta do suporte.
ferramentas de jogo responsável não estão disponíveis aqui.
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há um ano
TraduçãoCaro Frani1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?
- Quando exatamente você enviou sua primeira solicitação de encerramento de conta?
- Você especificou o motivo da sua solicitação e a duração exata do tempo limite?
- Você tentou entrar em contato com o cassino por outros meios, como chat ao vivo ou suporte por telefone?
- Você recebeu alguma resposta automática ou confirmação de que seus e-mails foram recebidos?
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails ou capturas de tela de suas solicitações, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a avaliar a situação e entrar em contato com o cassino em seu nome.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há um ano
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Caro(a) Frani1988,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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