MyStake Casino - Jogador se sente enganado após reativação da conta.

Oi.

Quero saber qual é a minha posição atual em relação a este cassino.

Lembro-me de contatá-los ao vivo há quase 2 anos, depois de perder dinheiro devido ao meu vício em jogos de azar e aos problemas de saúde mental que ele me causou. Foram extraordinários.

Lembro-me de dizer a eles que queria me banir porque sou viciado e tenho um grande problema, e que me banissem por tempo indeterminado. O que eles fizeram imediatamente: bloquearam o acesso à minha conta.

Lembro-me de meses depois de reabrir uma conta com todos os mesmos detalhes da conta excluída, exceto o endereço de e-mail, que, claro, tinha que ser diferente.

Joguei uma ou duas vezes e parei de novo

(Só para mencionar que estou praticamente excluído de todos os sites de apostas que você possa encontrar)

Recentemente, senti a necessidade de depositar e jogar e acabei entrando na conta MyStake que criei após a autoexclusão.

Depositei inicialmente £ 400 e, a partir daí, nas últimas 2 semanas, apostei quase £ 25.000 em muitos depósitos impulsivos diferentes, assim que perdi alguma das quantias depositadas.

Depois de jogar por horas a fio, um dia fiquei jogando por quase 24 horas, o que era claramente um sinal de problema.

Consegui depositar milhares de vezes sem questionar, e o impacto que essa curta recaída terá sobre mim é maior do que qualquer coisa.

Acredito que não deveria ter permissão para abrir uma nova conta após a exclusão, muito menos poder depositar tal quantia em um período tão curto.

Tenho algum direito em relação a esse assunto de reembolso por negligência por parte dos cassinos depois que eles não cumpriram suas regras de autoexclusão?

Que medidas posso tomar, se houver alguma?

Eu realmente apreciaria alguns conselhos sobre isso, pois estou arrasado por ter sido autorizado a jogar novamente depois de ter sido excluído de todos os lugares devido ao meu vício em jogos de azar.

Obrigado

Caro dylanjukes6077,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá, obrigado por responder.

Enviei um e-mail para você.

Como mencionei, me autoexcluí do MyStake há 2 anos, e foi via chat ao vivo. Não me lembro de ter sido solicitado a enviar um e-mail.

Por isso, antes de postar esta reclamação, enviei um e-mail para mystake e perguntei por que não conseguia acessar minha conta "inicial".

Eles concordam que minha conta foi fechada permanentemente e não pode ser respondida conforme minha solicitação de autoexclusão.

Após uma análise cuidadosa, gostaríamos de informá-lo de que sua conta foi permanentemente encerrada e, infelizmente, não pode ser reaberta conforme sua solicitação de autoexclusão.

Obrigado.

.

Quero também corrigir o valor depositado, pois quando fiz essa reclamação fiquei com vergonha e com medo de ver o que gastei, quase não me lembro de todo o período.

£ 27.251,77 é o valor total que me foi permitido depositar. Às vezes, eram vários milhares em uma hora.

Obrigado pelo seu e-mail.

Observe que a mensagem que você enviou é apenas uma confirmação de que sua conta foi autoexcluída. Não recebi nenhuma evidência de que você tenha solicitado originalmente o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar, ou que o cassino tenha reaberto sua conta original apesar dessa solicitação.

Além disso, não há informações sobre a verificação da sua conta. Se você criou uma nova conta posteriormente usando um e-mail e dados pessoais diferentes, e nenhuma das suas contas foi totalmente verificada, é possível que o sistema do cassino não o tenha reconhecido como um usuário autoexcluído.

Infelizmente, se você não tiver comunicações salvas comprovando a solicitação de encerramento devido ao vício em jogos de azar e se sua conta original nunca foi totalmente verificada, não poderemos ajudá-lo mais.

Obrigado pela sua compreensão.

Não tenho a comunicação, mas tenho certeza de que eles têm o registro de mim afirmando que tenho um problema, pois eles declararam que sou autoexcluído.

Tenho provas de que fui verificado. Além disso, na comunicação, eles negaram duas vezes que qualquer uma das minhas contas fosse verificada até que eu disse a eles que tinha uma captura de tela da minha verificação. Nesse momento, eles pediram a prova de verificação.

Mostrei-lhes a prova e eles mudaram de ideia e concordaram que eu estava verificado.

Vá direto para longe deles.

Estou completamente arrasado por não ter a correspondência, porque é uma loucura me deixarem tocar. Não é algo do qual eu vá me recuperar de forma alguma.

Então, se eu tivesse vencido, duvido que eles me pagariam, pois teriam aberto minha conta excluída.

Provavelmente é por isso que eles rejeitaram meu pedido de retirada quando eu realmente queria parar e sacar para cortar perdas.

É nojento 🙁

Obrigado pelas suas respostas.

Compreendemos profundamente as dificuldades que você está enfrentando. Dito isso, após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis e em conformidade com nossas políticas internas, infelizmente não podemos atender à sua reclamação.

Embora tenhamos conhecimento da mensagem do cassino confirmando que sua primeira conta foi encerrada permanentemente devido a uma solicitação de autoexclusão, não nos foi fornecida nenhuma evidência direta de que sua solicitação original incluísse uma menção clara ao vício em jogos de azar. Além disso, não recebemos registros de nenhuma comunicação em que você tenha solicitado o banimento permanente devido a um problema com jogos de azar, o que é crucial para a intervenção do Casino Guru nesses casos.

Além disso, entendemos que você criou uma nova conta posteriormente usando um endereço de e-mail diferente. Se essa segunda conta foi aberta com dados de registro diferentes ou se a conta original não foi totalmente verificada no momento do encerramento, o sistema do cassino pode não ter conseguido vincular as duas contas. Com base nas informações que você compartilhou, não vemos provas suficientes de falha técnica ou negligência clara por parte do cassino que justifiquem um reembolso.

Entendemos que esse não é o resultado que você esperava e recomendamos que você considere entrar em contato com uma organização de apoio profissional especializada em ajudar pessoas afetadas por problemas de jogo.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.

Estamos encerrando esta reclamação por rejeição devido à insuficiência de provas. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica