A jogadora do Reino Unido tentou sacar seus ganhos por transferência bancária, mas foi informada de que esse método não estava disponível no momento. Ela queria saber quando as transferências bancárias estariam disponíveis, pois sempre utilizava esse método para seus depósitos. O problema foi resolvido depois que a jogadora marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido as informações necessárias sobre métodos alternativos de saque e o status da verificação de sua conta.
MyStake Casino - O método de retirada do jogador não está disponível.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.353 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Tenho jogado neste cassino de vez em quando há algum tempo. Não me lembro de ter feito um saque antes. Adicionei meus dados bancários na página de saques usando transferência bancária e eles verificaram meus dados bancários, que estavam corretos. Uma mensagem apareceu. Entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo e eles disseram que a transferência bancária não está em uso no momento. Eu só uso um banco para transações e quero que meu dinheiro seja transferido apenas para minha conta bancária. Depositei bastante durante meu tempo no cassino e quero meus ganhos. Por favor, entre em contato com eles para perguntar quando as transferências bancárias estarão disponíveis, já que todos os meus depósitos foram feitos usando meu cartão de débito. Não uso nenhum outro método. Por favor, ajudem, pois digo que é meu primeiro saque e quero meus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro Casbar1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Existem vários fatores que podem afetar isso, como a autoridade licenciadora, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. Só porque um método de pagamento está disponível para depósitos, não significa necessariamente que também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade limitada de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Casbar1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Casbar1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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