O jogador do Reino Unido solicitou autoexclusão devido a vício em jogos de azar em 23 de janeiro, mas o cassino ignorou o pedido e permitiu depósitos nos dias 18 e 19 de fevereiro. Ele sofreu repetidas interrupções no atendimento ao cliente ao tentar expressar suas preocupações e, posteriormente, solicitou o reembolso dos depósitos feitos em fevereiro. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que seu problema havia sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas a reclamação foi oficialmente encerrada com a cooperação do jogador.
MyStake Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £2.200
MyStake Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSolicitei a autoexclusão no dia 23 de janeiro, seguindo as instruções do site e enviando um e-mail ao serviço de atendimento ao cliente, destacando que isso se devia a um vício em jogos de azar e a problemas de saúde mental. O pedido foi ignorado e consegui depositar mais dinheiro nos dias 18 e 19 de fevereiro.
Tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e fui repetidamente desconectado do chat ao vivo antes que eu tivesse a chance de destacar os problemas. Também mencionei algumas questões relacionadas às verificações KYC, já que nenhuma verificação foi feita, o que eles disseram ser desnecessário.
Solicito o reembolso de todos os depósitos efetuados nos dias 18 e 19 de fevereiro. Precisei recorrer a este site porque a equipe de atendimento ao cliente não me ajudou em nada no chat online e meu e-mail anterior, enviado em 23 de janeiro, foi ignorado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) P67506,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá, Verônica.
Agradeço sua resposta. Enviei as capturas de tela das conversas que consegui registrar (antes de a ligação ser interrompida repetidamente ontem) e as encaminhei no e-mail enviado em 23/01.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) P67506,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) P67506,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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