A jogadora da Suíça está enfrentando problemas contínuos com seu saque devido a um longo processo de verificação. Embora tenha cumprido os requisitos de aposta do bônus e enviado os documentos necessários, o suporte solicitou um extrato do Skrill que ela não pode fornecer, pois seu depósito foi feito via Paysafe. Essa situação a impede de acessar seus ganhos.
Neon54 Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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6d 21h 16m 43s
Neon54 Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 22 horas
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Bom dia, senhoras e senhores. Recebi um bônus do cassino mencionado e cumpri os requisitos de aposta. Depois disso, quis sacar os ganhos. Durante semanas, nada aconteceu. Quando entrei em contato com o suporte, disseram que era um processo de verificação. Enviei os documentos várias vezes e, finalmente, eles foram aceitos. Assim que todos os documentos foram aceitos, eles solicitaram um extrato do Skrill. No entanto, eu nunca fiz o depósito via Skrill (na época, eu nem tinha uma conta Skrill; criei uma mais tarde na esperança de que houvesse um histórico de transações, mas não havia). O depósito foi feito via Paysafe, mas processado pelo Skrill. Tenho o comprovante de depósito, que enviei, mas foi rejeitado. Então, basicamente, o problema é o processo de verificação, que está falhando, e é por isso que o saque não pode ser processado. Espero uma solução positiva e agradeço antecipadamente. Atenciosamente, Divna M.
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há 3 horas
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há 3 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você possui algum extrato em PDF da Paysafe que mostre todas as transações realizadas em agosto, e não apenas o depósito feito neste cassino? Se sim, você já tentou enviar esse extrato ao cassino para verificação?
- Seu extrato bancário contém todas as informações pessoais necessárias para verificar se você é o titular da conta usada para depositar dinheiro neste cassino?
- Todos os seus outros documentos foram aprovados durante o processo KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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