NineCasino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, gostaria de descrever minha situação com o ninecasino. Tenho verificado minha conta lá desde 15 de fevereiro e, quando quis sacar MEU dinheiro, descobri que sempre havia algo errado com eles nos arquivos que eu enviava. Tive que enviar tudo para eles (até extratos bancários não relacionados àquele pelos quais eu estava depositando). Me perguntaram várias vezes sobre as mesmas coisas, e é claro que enviei. Verificar a carteira de criptomoedas, solicitar um endereço, confirmar o número de telefone com a operadora. Finalmente, a conta foi verificada e, quando pensei em sacar meu dinheiro... o ninecasino bloqueou minha conta e roubou o dinheiro. As perguntas e os problemas que tive com o site são uma coisa, mas não permitirei que meu dinheiro seja roubado. Ontem, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada por decisão da administração do cassino e meus ganhos foram confiscados.

Abaixo, envio todas as fotos e informações. Até os funcionários do suporte ficaram confusos com a demora de 2 meses para verificar minha conta.

Agora eles fecharam minha conta e acham que o caso está encerrado porque não consigo acessar a conta e tirar fotos para confirmar que tudo está verificado. Bem, desta vez não, tenho algumas fotos, confirmações de que já estava tudo certo com a conta.

Também mostra um vídeo onde tenho que responder às perguntas feitas pelo departamento de verificação – não haveria nada de estranho nisso se não fosse o fato de que... eu já as respondi há 6 semanas. É necessário escrever em alto e bom som sobre o fato de que o Ninecasino está roubando dinheiro – se eles achavam que poderiam se safar discretamente, bem, infelizmente, não comigo. Não sei meu nome de usuário no Ninecasino porque não consigo entrar aqui, mas sei meu e-mail e outras informações.

Caro Krzysiek2003,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Ninecasino e agradeço por ter entrado em contato conosco.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?

• Você recebeu alguma comunicação oficial do Ninecasino sobre o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-a para mim em [email protected] .
• Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá, muito obrigado pela sua ajuda. Escreva e envie todas as informações aqui ou para o seu e-mail. ? 🙂

Atenciosamente.

Desculpe, não entendi o que você escreveu. Acabei de enviar o e-mail que me enviaram. Fiz apostas esportivas e cassino ao vivo, e algumas delas incluíam bônus.

Obrigado pelo seu e-mail.

• Quais jogos de cassino ao vivo você jogou?
• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP ao acessar o site do cassino?

Joguei roleta ao vivo, mas não lembro o nome exato.

Não, não há a mínima chance disso. Eu depositei única e exclusivamente a partir do meu endereço IP no ninecasino.

Não, nunca usei nada parecido. Usei navegadores como Safari, Brave ou Opera.

Muito obrigado, Krzysiek2003, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, muito obrigada pela ajuda, Verônica! 🙂

Espero que junto com seu amigo possamos recuperar meu dinheiro.

Estou aguardando atualização do meu caso.

Atenciosamente!

Olá Krzysiek2003,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o NineCasino para participar da conversa.

Caro NineCasino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. [email protected]

Obrigado.

Olá Michal!

Muito obrigado por assumir este assunto. Espero que consigamos recuperar meu dinheiro.

Atenciosamente.

Olá!

Enviamos as evidências de apoio por e-mail. Por favor, revise-as o mais breve possível.

A conta foi encerrada e os ganhos foram confiscados devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

A Empresa aplica uma política antifraude rigorosa, utilizando ferramentas e técnicas avançadas para detectar atividades fraudulentas. Caso um jogador seja suspeito de envolvimento em ações fraudulentas – como conluio, estornos, criação de múltiplas contas ou outras formas de má conduta – a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. Além disso, a Empresa pode denunciar tais atividades às autoridades regulatórias competentes. Comportamento fraudulento inclui, entre outros, exploração de vulnerabilidades de software, manipulação de resultados de jogos ou atraso de rodadas para obter vantagem injusta.

Atenciosamente,

NoveCassino

Do que você está falando? Costumo apostar em apostas esportivas que estavam disponíveis no seu site ou em outros sites de apostas. Não entendo por que sua conta foi bloqueada e os fundos confiscados. Você poderia me enviar também suas "provas"? 🙂

Caro NineCasino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro Krzysiek2003,

Você poderia gentilmente esclarecer se suas apostas esportivas foram feitas com base em suas próprias percepções ou se você buscou conselhos de amigos, sites de dicas de apostas esportivas ou fontes semelhantes?

Sim, a maioria das minhas análises foi feita apenas por mim. Como prova, elas mostram cupons de amostra que deixei na minha conta. Me chamam de fraude e de alguém que manipula partidas e pode ter algo a ver com coisas ilegais quando aposto em jogos da Liga dos Campeões ou da Liga Europa? Engraçado. Usei apenas minhas fontes para apostar em eventos esportivos.

Caro Krzysiek2003,

Obrigado pela sua resposta.

Parece que o assunto em questão está especificamente relacionado a apostas esportivas. Com base nas informações que reuni, a equipe de segurança do cassino identificou algumas atividades questionáveis na seção de apostas esportivas envolvendo diversas contas, incluindo a sua. Solicitei detalhes adicionais ao cassino; no entanto, se for confirmado que o problema se limita exclusivamente a apostas esportivas, lamento informar que talvez não possamos ajudar mais.

Gostaria de informar que nosso fórum de reclamações Casino Guru é dedicado exclusivamente a questões relacionadas a cassinos online e jogos de cassino. Atualmente, não temos uma seção que aborde apostas esportivas. Como não temos a expertise necessária nesta área, não podemos fornecer aconselhamento preciso ou uma avaliação justa da situação, o que, infelizmente, significa que seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Caro NineCasino,

Aguardo sua resposta ao meu e-mail.

Caro Michal,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Enviamos as informações solicitadas para o seu e-mail. Por favor, reserve um momento para analisá-las o mais breve possível.

Atenciosamente,

NineCasino

Usei única e exclusivamente uma conta do Ninecasino, vocês são patéticos. Espero que as pessoas vejam essas reclamações e percebam que vocês são golpistas que roubam dinheiro para jogar a Liga dos Campeões.

tenha vergonha!

Obrigado pelo seu e-mail com as informações e evidências adicionais, Equipe NineCasino.

Caro Krzysiek2003,

Entrei em contato com você por e-mail e estou aguardando sua resposta.

Olá Michal!

Eu lhe enviei uma mensagem.

Atenciosamente.

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe do Cassino NineCasino.

Caro Krzysiek2003,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - múltiplas contas. As evidências indicam a mesma jogabilidade ou jogabilidade notavelmente semelhante na seção de esportes e até mesmo os mesmos jogos na seção de cassino. Havia até mesmo vínculos financeiros entre as contas, o que não pode ser considerado mera coincidência. Apesar de sua alegação de que você possui apenas uma conta no Nine Casino e não tem conexão com outras contas ou jogadores, parece que sua declaração não cumpre a confiabilidade e a honestidade que esperamos dos jogadores, pois as informações e evidências que recebemos comprovam algo diferente. A honestidade é um requisito fundamental para todos os jogadores e nós, assim como os cassinos, levamos as violações desse princípio muito a sério. Os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de contas múltiplas/duplicadas que foram usadas dessa maneira.

Posso garantir que nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas.

Darei agora prosseguimento ao encerramento deste caso como rejeitado. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino