O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido à alegação de vício em jogos de azar do cassino, que ele contestou. Após esperar mais de 10 dias pelos seus ganhos e um período de reabertura da conta previsto para 7 dias, ele ainda não conseguiu acessar seus fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia alcançado um resultado satisfatório com o cassino. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e incentivou o jogador a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
NV Casino - A conta do jogador foi encerrada sem pagamento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.100 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEstou esperando meus ganhos há mais de 10 dias! O site bloqueou minha conta, alegando que sou viciado em jogos de azar, o que não é verdade! E depois disseram que minha conta seria bloqueada por 7 dias. O prazo expirou e estou esperando há 3 dias para que ela seja reaberta, e nada aconteceu! Quero que meus ganhos sejam pagos!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro senougarak85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua conta e do atraso no pagamento.
Para que possamos entender melhor o seu caso e entrar em contato com o cassino com os detalhes necessários, você poderia esclarecer o seguinte:
- Você já mencionou algum problema relacionado a jogos de azar ou pediu ajuda ao cassino no passado?
- Você entrou em contato com o cassino após o término do período de bloqueio de 7 dias? Em caso afirmativo, qual foi a resposta?
Já temos a comunicação entre você e o cassino, mas se você tiver alguma informação adicional relevante ou capturas de tela, você também pode encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
De acordo com nosso registro, o jogador recebeu seus ganhos em 31.07.2025 15:27:35 (UTC)
Caro senougarak85 , você pode confirmar?
Cumprimentos
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) senougarak85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) senougarak85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) senougarak85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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