NV Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Estou entrando em contato porque estou aguardando um pagamento de 2.560,85 PLN do Cassino NV. A solicitação de saque foi feita em 02/06/2025 com o ID da transação no site do Cassino NV como "0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d" e, 2 dias depois, foi aprovada. Recebi a confirmação por e-mail e o status foi alterado para bem-sucedido.

No entanto, o valor ainda não foi creditado em minha conta. Quando entrei em contato com o suporte, recebi a informação de que o pagamento deveria ser processado em até 72 horas após a aprovação. Hoje, 18 dias após a aprovação, ainda não recebi nenhum pagamento. Minha conta está totalmente verificada e já realizei saques bem-sucedidos neste cassino há algum tempo, o que causa esse problema é muito estranho. Por favor, me ajudem a receber meu saque.

Caro kilku123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso no seu saque do NV Casino.

Para melhor entendermos a situação e seguirmos adiante, você poderia esclarecer alguns pontos para nós:

• Você recebeu alguma atualização nova da equipe de suporte do cassino desde seu último contato com eles?
• O cassino lhe forneceu alguma confirmação ou comprovante do pagamento enviado (por exemplo, um número de referência de pagamento ou confirmação de transferência)?
• Você poderia confirmar o método de pagamento selecionado para esta retirada (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica, reembolso de cartão)?
• Você verificou com seu banco ou provedor de pagamento se os fundos podem estar retidos ou pendentes?

Se você tiver alguma captura de tela relacionada à sua solicitação de retirada, à confirmação de aprovação ou a qualquer comunicação por e-mail com a equipe de suporte do cassino, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada `Petronela,

Obrigado pela sua resposta e apoio.

Reavaliando suas perguntas, veja abaixo minhas respostas:

Não, infelizmente não recebi nenhuma atualização significativa nas últimas 2 semanas. Depois de muitas tentativas de contato por chat ou e-mail, sempre me respondem que devo aguardar, pois o problema foi encaminhado para a equipe responsável e está sob investigação, pois eles perguntaram sobre a confirmação da transação, que será compartilhada comigo assim que estiver disponível. Eles não conseguem explicar quando fornecerão mais informações, o que é realmente frustrante, especialmente depois de tanto tempo. Até hoje, não recebi nenhum e-mail com a confirmação da transação ou outras explicações. Usei o método de pagamento por transferência bancária. O mesmo método foi usado há algum tempo quando o pagamento foi recebido com sucesso, o que é ainda mais estranho. Não verifiquei nada com meu banco, pois não recebi nenhuma confirmação dessa transação de pagamento do NV Casino. Se eles me enviassem alguma confirmação, eu poderia investigar com meu banco, então suponho que nada foi pago.

Compartilhei com vocês todos os e-mails de comunicação e capturas de tela por e-mail .

Cumprimentos,

Kamil

Caro kilku123,

Obrigado pela atualização e muito obrigado à equipe do cassino pela assistência também.

Siga as instruções fornecidas e entre em contato com seu banco. Caso o pagamento não seja localizado, não se esqueça de enviar o extrato bancário solicitado para a equipe de suporte do cassino.

Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos — ficaremos felizes em ajudar, se necessário.

Olá a todos,

Obrigado pelas atualizações. A transferência no valor mencionado não foi reconhecida pelo meu banco. Em seguida, o extrato bancário em PDF foi gerado e enviado ao suporte. Aguardo as atualizações.

Caro kilku123,

Espero que esteja bem. Só queria saber se houve alguma atualização do cassino sobre o seu pagamento em falta. Eles conseguiram fornecer alguma informação nova depois que você enviou seu extrato bancário?

Por favor, mantenha-nos informados sempre que tiver um tempinho. Teremos prazer em ajudar novamente se necessário.

Prezada Petronela,

Claro, depois de enviar o extrato bancário para o Suporte do NV Casino, recebi um código especial que, como eles explicaram, deve ajudar meu banco a reconhecer este pagamento. Eles também pediram capturas de tela da conversa com meu banco, caso o pagamento ainda esteja faltando.

Infelizmente, apesar disso, meu banco Jeton ainda não conseguiu encontrar este pagamento. Conforme sugerido pelo Suporte do Cassino NV, compartilhei capturas de tela da conversa com meu banco e estou aguardando as próximas atualizações.

Estou confuso e preocupado com isso. 🙁

Prezada equipe do NV Casino,

Obrigado mais uma vez pela sua cooperação até agora.

O jogador nos informou que, apesar de usar o código de referência especial fornecido pela sua equipe de suporte, o banco Jeton ainda não conseguiu localizar o pagamento perdido. Eles já compartilharam capturas de tela da comunicação com o banco, conforme solicitado, e agora aguardam novas orientações.

• Você poderia gentilmente me informar qual deve ser o próximo passo nessa situação?
• Há mais alguma coisa que o jogador possa fazer ou sua equipe de pagamento irá encaminhar o problema internamente?

Agradeceríamos muito quaisquer instruções ou atualizações adicionais para que possamos manter o jogador informado e continuar ajudando conforme necessário.

Agradeço antecipadamente.

Caros

Nossos especialistas continuam trabalhando no caso e esperamos receber uma resolução esta semana.

Pedimos desculpas pela longevidade do problema.

Cumprimentos

Prezada equipe do NV Casino,

Espero que esteja bem.

Gostaria de gentilmente entrar em contato e perguntar se houve alguma evolução em relação ao pagamento perdido da Jeton. O jogador ainda está aguardando uma atualização e agradeceria qualquer nova informação ou instruções adicionais sobre como proceder.

Se sua equipe tiver feito algum progresso ou precisar de detalhes adicionais do jogador, não hesite em nos informar — ficaremos felizes em ajudar sempre que necessário.

Obrigado mais uma vez pela sua cooperação contínua.

Caro kilku123

Você recebeu alguma atualização sobre sua transação do nosso suporte?

Pois parece que a retirada foi realmente bem-sucedida.

Obrigado pela cooperação!

Cumprimentos

Caros,

Há alguns dias, recebi da Equipe de Suporte da NV novos códigos que, como sugeriram, devem ajudar a localizar o pagamento perdido do meu banco. Por isso, encaminhei-os para análise e estou aguardando atualizações. Assim que me responderem, compartilharei esta resposta com a Equipe de Suporte da NV. Mesmo assim, o pagamento ainda não foi recebido na minha conta.

Cumprimentos,

Caros,

Recebi uma resposta do meu banco informando que, com base nesses números de RRN e ARN, eles ainda não conseguiram localizar nenhum pagamento e perguntaram sobre o número da promessa e o extrato bancário em PDF. Depois disso, encaminhei esta resposta para a Equipe de Suporte da NV com a solicitação de compartilhamento do número da promessa e do extrato bancário. Hoje, recebi uma resposta da Equipe de Suporte da NV e, infelizmente, preciso dizer que estou decepcionado com o nível atual de suporte da Equipe de Suporte da NV, pois, em resposta, eles não me compartilharam o número da promessa e o extrato bancário. Eles nem sequer mencionaram isso. Eles apenas forneceram novamente os mesmos números de RRN e ARN e me disseram que eu deveria enviá-los novamente ao meu banco. O que é frustrante para mim e isso não é solução. Isso não trará nenhum progresso neste caso, pois meu banco já verificou esses números. Não sei por que eles não me compartilharam o número da promessa e o extrato bancário necessários e não compartilharei os mesmos números novamente com meu banco, pois isso é estúpido compartilhar novamente sem detalhes sobre o que eles pediram. Talvez este pagamento não tenha sido executado?

Estou muito decepcionado com a demora e não consigo receber os detalhes necessários para resolver o problema. Por favor, ajude a Equipe de Suporte da NV a obter o número do compromisso e o extrato bancário em PDF.

Abaixo seguem capturas de tela dessas conversas.

Cumprimentos,

Kamil

Prezada equipe do NV Casino,

Obrigado pela sua cooperação contínua neste caso.

Como você sabe, o banco do jogador não conseguiu localizar o pagamento usando o RRN e o ARN fornecidos. Eles solicitaram especificamente um número de penhor ou um extrato bancário em PDF confirmando a execução bem-sucedida da transação.

Seria possível para sua equipe compartilhar alguma documentação ou confirmação adicional que pudesse ajudar o banco do jogador a rastrear os fundos de forma mais eficaz? Caso não seja possível fornecer o número da contribuição ou o extrato bancário, informe-nos quais informações você pode compartilhar.

Agradeceríamos quaisquer detalhes adicionais que você possa nos fornecer para ajudar a resolver esse problema.

Saudações, Petronela

Embora seja apenas um player de apostas esportivas, tentaremos divulgá-lo mais uma vez.

Caro jogador, você pode confirmar se as últimas 9 solicitações de saque atingiram seu saldo?

Cumprimentos

Prezada equipe do NV Casino,

Obrigado, mas às vezes também jogo em caça-níqueis.

Sim, os últimos 9 saques deste mês chegaram ao meu saldo, apenas este, no valor de 2.560,85 PLN, de 02/06/2025 (ID 0ab45707-ce28-40df-bd2c-ab21182a471d), ainda está desaparecido. É estranho, principalmente porque todos foram solicitados da mesma forma que a transferência bancária e com o mesmo IBAN. Por favor, organizem este pagamento em falta da mesma forma que os últimos 9 saques.

Cumprimentos

Caro kilku123

Faremos o nosso melhor 🙂

Caro guru do cassino, por favor, mantenha a reclamação aberta até que possamos resolver o problema.

Cumprimentos

Prezada equipe do NV Casino,

Obrigado pela sua atualização e por confirmar seus esforços contínuos para resolver este assunto.

Manteremos a reclamação aberta conforme solicitado e aguardaremos novas atualizações da sua parte. Por favor, nos avise assim que tiver novas informações sobre o pagamento em falta de 2.560,85 PLN.

Agradecemos muito sua cooperação.

Prezada Petronela,

Por favor, prorrogue o prazo, pois ainda não recebemos a resposta do PSP.

Obrigado!

Olá a todos

Temos ótimas notícias: a transação finalmente foi identificada e marcada como "rejeitada" no PSP, portanto os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador.

Caro jogador, sinta-se à vontade para fazer uma nova solicitação/continuar jogando.

Atenciosamente

Prezada equipe do NV Casino,

Obrigado pela atualização e boas notícias.

Posso confirmar que recebi os fundos de volta na minha conta do NV Casino. Por isso, a solicitação de saque foi feita novamente hoje, com os mesmos dados bancários. Você sabe o que causou a rejeição inicial e por que demorou tanto para esclarecer? O que significa "rejeitado" no PSP? É estranho que, com os mesmos dados bancários, este saque não tenha sido concluído.

Prezada Petronela,

Por favor, mantenha este campo aberto até que o saque seja concluído com sucesso. Assim que concluído, avisarei você.

Obrigado,

Cumprimentos,

Kamil

Caro kilku123,

Obrigado pela sua atualização e pela confirmação de que os fundos foram devolvidos à sua conta do NV Casino.

Conforme solicitado, manteremos esta reclamação aberta até que seu novo saque seja concluído com sucesso. Por favor, avise-me assim que receber os fundos para que possamos encerrar o caso.

Caros,

Hoje finalmente recebi o saque na minha conta bancária. Com isso, vocês podem encerrar este caso. Muito obrigado pelo enorme apoio!

Cumprimentos,

Kamil

Caro kilku123,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela Kontos

Cassino.Guru