O jogador da Alemanha havia ganhado € 1.170 no NV Casino e queria sacar, mas, embora quatro verificações principais tivessem sido aprovadas, o cassino exigiu um extrato bancário comprovando a transferência imediata e o horário. Ele considerou essa solicitação duvidosa e a considerou uma tática de protelamento para incentivar o uso de seus ganhos por mais apostas. O problema foi resolvido, pois o jogador foi totalmente verificado e o pagamento foi efetuado imediatamente após o processo de verificação. O jogador confirmou sua satisfação com os serviços do cassino e planeja continuar jogando lá no futuro.
NV Casino - Jogador enfrenta atrasos em saques devido à solicitação de extrato bancário.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.170 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoOlá, ganhei € 1.170 no NV.Casino ontem e gostaria de sacar.
Agora, as quatro verificações principais foram aprovadas, mas eles querem um extrato bancário mostrando a transferência instantânea e o horário.
Não há nenhum extrato bancário que mostre um horário.
Acabei de enviar um extrato bancário do Revolut porque fiz o depósito por meio deste banco.
Parece-me uma tática de retardamento para fazer com que as pessoas joguem seu dinheiro fora novamente.
Bem duvidoso.
Por que eles precisam de um extrato bancário? Se for para verificar se o dinheiro é realmente meu, eu entendo, mas que absurdo essa nota de "transferência imediata" e um prazo.
O dinheiro deve ter chegado, caso contrário eu não teria conseguido jogar?
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Hsvfan1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua solicitação de saque no NV Casino.
Para melhor entendermos a situação, você poderia esclarecer alguns detalhes para nós:
- Em que data esse depósito foi feito?
- Você recebeu alguma explicação por escrito da equipe de suporte do cassino sobre a necessidade de um extrato bancário comprovando "transferência instantânea" e um horário específico? Em caso afirmativo, poderia compartilhá-la conosco?
- O cassino aceitou o upload do seu extrato bancário do Revolut ou solicitou documentação adicional desde então?
Se for mais fácil, você pode encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, o depósito foi feito ontem de manhã por volta das 9h.
Não, não recebi nenhuma explicação por escrito.
Quando perguntei hoje quanto tempo levaria o pagamento, o chat apenas me disse que tinha que ser um extrato bancário com a data, hora e valor.
Nada mais aconteceu até agora.
O extrato bancário do Revolut está pendente de análise.
Esta manhã tirei uma captura de tela da página inicial do aplicativo Revolut e carreguei lá.
Ele mostra o IBAN do destinatário, o valor, a data e a hora.
Na verdade isso deveria ser suficiente
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAtualização curta.
Acabei de receber um e-mail do cassino informando que agora estou totalmente verificado.
Quando olho para a página de verificação KYC, tudo está verde e aprovado.
Agora estou só esperando eles pagarem
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há 6 meses
TraduçãoOlá Hsvfan1994,
Muito obrigado pela atualização. Que bom saber que sua verificação KYC foi totalmente aprovada.
Vamos dar um tempo ao cassino para processar o seu saque. Você poderia nos manter informados assim que o pagamento chegar à sua conta ou nos avisar se houver mais atrasos?
Agradeço desde já a sua resposta.
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Sim, deu tudo certo.
O pagamento foi feito ontem e 5 minutos depois o dinheiro estava na minha conta.
Olhando para trás, posso dizer que parece ser um bom cassino que definitivamente paga.
Tocarei lá com mais frequência no futuro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Hsvfan1994,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela Kontos
Cassino.Guru
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