O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta, mas o cassino se recusou a atender sem verificação adicional, incluindo os dados completos do cartão de crédito. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador a diversas mensagens e lembretes. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
NV Casino - O encerramento da conta do jogador foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
NV Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoPedi que encerrassem minha conta permanentemente, mas eles se recusaram a fazê-lo a menos que eu a verificasse, o que exigiria os dados completos do meu cartão de crédito, etc. Por favor, cuidem do encerramento. Obrigado!
Não, não tenho nada a fornecer, o chat ao vivo me disse isso e não há opção de enviar um e-mail para você com o diálogo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro micheruff93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua solicitação de encerramento de conta.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer alguns detalhes:
- Quando exatamente você solicitou o encerramento permanente da sua conta?
- O cassino explicou por que eles exigem os dados completos do cartão de crédito para prosseguir com o encerramento da sua conta?
Vale ressaltar que, na maioria dos casos, os cassinos solicitam uma verificação antes de encerrar uma conta para garantir a legitimidade da solicitação e evitar complicações futuras (por exemplo, se você mudar de ideia posteriormente e tentar abrir uma nova conta, os dados verificados ajudam a evitar cadastros duplicados). No entanto, solicitar os dados completos do cartão de crédito apenas para encerrar uma conta parece incomum, por isso gostaríamos de investigar isso mais a fundo.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) micheruff93,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
