O jogador alemão tentou sacar €1000 do NV Casino, mas teve sua solicitação rejeitada em quatro ocasiões, apesar de ter enviado e aprovado todos os documentos de verificação necessários. Ele expressou preocupação com uma possível fraude. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o jogador recebeu o saque, que foi depositado em sua conta bancária dentro do prazo previsto. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações após a confirmação do jogador.
NV Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão sendo rejeitados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
NV Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Tenho um saldo de €1000 em dinheiro real no NV Casino. Tentei sacar meu dinheiro quatro vezes, mas todas as tentativas foram rejeitadas, mesmo tendo enviado e aprovado todos os documentos de verificação necessários. Isso me parece uma fraude.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
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Caro Thommy64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seus saques.
Para nos ajudar a compreender a situação e prosseguir com a mediação, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?
- Quando você enviou seus documentos de verificação e quais documentos foram solicitados pelo cassino?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
- Qual foi o motivo exato que o cassino deu para rejeitar seus saques em cada ocasião? Se você recebeu alguma mensagem ou e-mail, por favor, compartilhe o texto exato.
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para o seu saque que utilizou para os seus depósitos?
Se possível, encaminhe quaisquer capturas de tela das tentativas de saque, rejeições ou comunicações do cassino para [email protected] .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há 2 meses
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O cassino solicitou esses documentos, alegando que eram necessários para processar o saque. Eu nunca havia tentado um saque antes. O cassino não forneceu mais motivos para a recusa. No chat ao vivo, fui informado de que faltava um extrato bancário comprovando o depósito por transferência instantânea na minha conta de jogos. No entanto, eu já havia enviado esse extrato duas vezes, e ele foi aprovado pelo cassino em ambas as ocasiões. Apesar disso, o atendente do chat insiste que o documento está faltando. Sim, utilizei o mesmo método de saque que usei para o depósito.
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há 2 meses
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Caro Thommy64
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
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há 2 meses
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Caro Thommy64,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do NV Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino NV,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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há 2 meses
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Saudações,
De acordo com nosso registro, o jogador recebeu seu saque em 26/11/2025 às 21:33:31 (UTC).
O dinheiro deverá ser creditado na conta bancária do jogador em até 24 horas.
Cumprimentos
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há 2 meses
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Olá, representante do cassino NV,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e por nos informar sobre a desistência do jogador. Agradecemos imensamente sua cooperação e o rápido suporte.
Thommy64, você poderia confirmar assim que receber o saque solicitado? Dessa forma, posso ficar informado e poderemos encerrar a reclamação como resolvida.
Obrigado.
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há 2 meses
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Prezado Samuel, muito obrigado pela sua ajuda. Deu tudo certo. O dinheiro já está na minha conta.
Estou muito feliz com isso. É absolutamente fantástico da sua parte.
Agradeço novamente pelo seu esforço. Com certeza, recomendarei você.
Espero que você tenha uma boa noite. Atenciosamente, Thommy
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há 2 meses
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Caro Thommy64,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Samuel
Guru do Cassino
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