OnlySpins Casino - A conta do jogador foi reaberta sem permissão.

Eu implorei para que fechassem minha conta porque sou realmente viciado e vou me matar. Finalmente, uma semana depois, eles fecharam e dois meses depois a reabriram sem minha permissão, com bônus diferentes. Então, ontem, joguei novamente e perdi 1000€ e estou em pânico 😢 Devo escrever para Curaçao? Eles devem me devolver meu dinheiro. Isso é realmente ilegal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado SOTOSDAT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Agradeço por compartilhar sua situação — entendo que isso deve ser muito angustiante para você. Pelo que você descreveu, isso pode envolver um problema sério relacionado ao jogo responsável e à autoexclusão, mas preciso de mais alguns detalhes para avaliar adequadamente o que aconteceu:

• Poderia, por favor, fornecer o pedido original em que solicitou ao cassino o encerramento de sua conta, especialmente a parte em que mencionou seu vício?
• Você tem a resposta do cassino confirmando o encerramento da conta? E quando exatamente a conta foi encerrada?
• Quando e como sua conta foi reaberta após esses 2 meses? Você solicitou a reabertura ou ela ficou acessível novamente sem a sua intervenção?
• Você recebeu algum e-mail promocional ou bônus antes de fazer login novamente? Se sim, por favor, compartilhe-os.

Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu estava com vergonha de manter esses e-mails na minha conta, então os apaguei porque fiquei com medo de que alguém pudesse vê-los. Implorei para que fechassem minha conta em fevereiro, e finalmente o fizeram por volta de 10/02. Reabriram a conta sem me consultar por volta de 20/03 com diversas promoções e bônus grátis (dinheiro e giros grátis) por e-mail. Mas, infelizmente, eu os apaguei.

Enviei uma mensagem também para a Tobique Gaming sobre o que a OnlySpins fez, porque isso é realmente ilegal. Um mês após minha autoexclusão, eles querem reabrir minha conta com promoções e bônus diferentes. Play, façam alguma coisa para que eu recupere meu dinheiro! 😢

Prezado SOTOSDAT,

Obrigado pela sua mensagem e pelo esclarecimento adicional.

Antes de mais nada, lamento muito saber o quão angustiante essa situação está sendo para você. Por favor, cuide-se e considere entrar em contato com alguém em quem você confia ou com um serviço de apoio profissional — isso é muito importante.

Em relação ao seu caso, analisamos cuidadosamente o cronograma que você nos forneceu:

• Em 06/04/2026 (15:50), o cassino confirmou que sua conta foi oficialmente e permanentemente encerrada, mas afirmou que você não tinha direito a reembolso.
• Em 06/04/2026 (18:22), você respondeu e mencionou seu problema com jogos de azar; no entanto, a comunicação anterior, na qual você solicitou a autoexclusão, não está disponível.

Infelizmente, sem a comunicação anterior — especialmente sua solicitação original, na qual você pediu claramente o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar — não podemos comprovar que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável.

Compreendemos perfeitamente a sua situação e, caso a sua conta tenha sido reaberta sem o seu consentimento após um pedido de autoexclusão, isso pode ser um problema grave. No entanto, sem provas concretas, infelizmente, as nossas opções são muito limitadas e, neste momento, não conseguimos contestar o casino em seu nome.

Você ainda pode continuar a se comunicar com a autoridade licenciadora, como já vem fazendo, mas lembre-se de que os resultados nesses casos dependem muito das evidências disponíveis.

Se você conseguir recuperar algum e-mail ou documento (por exemplo, da pasta de lixo eletrônico/spam ou do seu provedor de e-mail), não hesite em compartilhá-los conosco — teremos prazer em reavaliar o caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Eles me devolveram o dinheiro… agora também é o caso da Billybets e da Spinanga… Espero conseguir meu dinheiro de volta deles também.

Prezado SOTOSDAT,

Obrigado pela atualização.

Fico feliz em saber que o cassino devolveu seu dinheiro. Com base nisso, vamos marcar esta reclamação como resolvida.

Com relação aos outros operadores que você mencionou (Billybets e Spinanga), sugiro que envie reclamações separadas para cada cassino. Certifique-se de incluir o máximo de evidências possível (e-mails, capturas de tela, comunicações, cronogramas, etc.), pois isso é essencial para que possamos avaliar e auxiliar adequadamente em seus casos.

Agradeço sua colaboração e desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru