A jogadora da Alemanha relatou que seu pagamento havia sido debitado de sua conta, mas não creditado em sua conta de jogador, e que ela só recebeu desculpas no chat por dias. A Equipe de Reclamações informou que a jogadora foi orientada a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, pois a capacidade de intervenção do cassino era limitada. A reclamação permaneceu aberta por um mês para permitir atualizações, mas, por fim, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Onlywin Casino - Jogador enfrenta problemas de depósito no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 13 €
Onlywin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Meu pagamento foi debitado da minha conta, mas não creditado na minha conta de jogador. Estou sendo enganado com desculpas no chat há dias... um caso claro de fraude.
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Público
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há 7 meses
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Prezada anneliesehomann01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) anneliesehomann01,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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