O jogador do Japão queria sacar, mas enfrentou problemas com o processo KYC, pois o cassino não aprovou sua verificação, apesar de vários envios de sua carteira de motorista. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta; no entanto, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, o que impediu que mais investigações ou soluções fossem fornecidas.
Palace of Chance Casino - O KYC do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 $
Palace of Chance Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoQuero sacar, então quero concluir o KYC, mas eles não aprovam. Enviei minha carteira de motorista e meu número várias vezes. Quero que eles verifiquem.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro donto15444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando para ter sua verificação KYC aprovada.
Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte?
- Quando você enviou seus documentos para verificação pela primeira vez?
- Você recebeu alguma resposta do cassino sobre o motivo pelo qual seu KYC não está sendo aprovado?
- Eles solicitaram algum documento adicional além da sua carteira de motorista e número de telefone?
- Sua conta ainda está totalmente acessível ou alguma restrição foi imposta a ela?
Sua cooperação no fornecimento dessas informações é crucial para que possamos investigar adequadamente e ajudar você a resolver esse problema. Se você tiver algum e-mail ou captura de tela relevante de comunicação com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) donto15444,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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