O jogador da Finlândia, que lutava com um problema de jogo, registou-se, depositou e jogou 420 euros na Pinnacle, apesar de ter solicitado a autoexclusão de centenas de casinos por email em abril de 2021. O suporte da Pinnacle alegou não ter recebido o email e negou seus pedidos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas questões, impossibilitando prosseguir com a investigação ou fornecer soluções.
Pinnacle Casino - Jogador contesta falsa autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 420 €
Pinnacle Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Gurus,
Tenho lutado contra um problema de jogo há alguns anos e, infelizmente, ele piorou ultimamente e tenho procurado todo e qualquer lugar onde possa jogar caça-níqueis.
Foi assim que encontrei a Pinnacle. Pude registar-me, depositar e jogar 420 euros antes de perceber que deveria ter sido excluído devido a um problema de jogo, conforme solicitado num e-mail que enviei a mais de 300 casinos em abril de 2021.
A equipe de suporte está me dizendo que não está recebendo nenhum e-mail meu quando tento encaminhar o e-mail enviado à Pinnacle em 2021 como prova. Eu ficaria feliz em encaminhar este e-mail e outras informações relevantes para a equipe do Guru.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Yoyeli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você tem enfrentado com seu problema de jogo e com os problemas com o Pinnacle Casino.
Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia fornecer respostas às seguintes perguntas:
- Você poderia especificar a data exata em que se registrou e depositou no Pinnacle Casino?
- Você pode confirmar se já recebeu alguma comunicação do Pinnacle Casino antes ou depois de enviar o pedido de exclusão em abril de 2021?
- Você pode fornecer uma cópia do e-mail de solicitação de exclusão original enviado ao Pinnacle Casino em abril de 2021, juntamente com qualquer correspondência subsequente relacionada a este assunto?
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) yoyeli,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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