O jogador da Áustria enfrentou problemas para sacar ganhos de € 2.500 após vários depósitos serem aceitos sem verificação. Apesar de fornecer vários documentos de verificação, o cassino rejeitou seus pedidos de saque devido a demandas por provas adicionais para cada depósito. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação, pois o jogador não respondeu às perguntas por informações adicionais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Platincasino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Platincasino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMeus múltiplos depósitos foram processados extremamente rápido sem nenhuma verificação, é claro. Então, depois da minha primeira vitória um tanto substancial (cerca de € 2.500), decidi sacar. Foi aí que o problema começou. Concluí a verificação com meu passaporte, o extrato bancário do meu último depósito no cassino, meu contracheque e uma fatura de um provedor. Agora eles já rejeitaram meu saque seis vezes porque querem uma prova (extrato bancário) para cada depósito individual (embora eu já tenha enviado 9 extratos bancários com múltiplos depósitos...). Na minha opinião, isso é completamente sem sentido porque já me verifiquei com todos os outros documentos. Não sei se preciso de uma carta do Presidente da América para finalmente receber meus ganhos... Acho ridículo e uma farsa completa que você não consiga acessar seus ganhos apesar de serem verificados.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro patrocinador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar quantos métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
Você forneceu extratos bancários para cada um dos seus depósitos no cassino? Observe que o cassino é elegível para solicitar comprovante de pagamento para cada um dos seus depósitos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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