A jogadora alemã solicitou o encerramento imediato de sua conta Pledoo, que ela havia tentado fechar diversas vezes desde fevereiro de 2025, alegando vício em jogos de azar. Apesar de suas repetidas solicitações, ela não obteve resposta e solicitou o reembolso de todos os depósitos feitos após sua primeira solicitação de encerramento. A reclamação não foi aceita porque seus pedidos de autoexclusão não foram enviados de forma consistente por meio do e-mail de segurança designado pelo cassino e foram intercalados com a continuidade de suas atividades de jogo. Foi determinado que o cassino não deixou de agir em relação a uma solicitação válida de jogo responsável, visto que nenhum pedido de autoexclusão foi feito de forma adequada e oportuna. Consequentemente, as perdas incorridas durante esse período não foram consideradas reembolsáveis e a reclamação foi rejeitada.
Pledoo Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar das repetidas solicitações.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 8.000 €
Pledoo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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