QuickWin Casino - O jogador enfrenta atrasos em saques e problemas na conta.

Estou enviando esta reclamação sobre cancelamentos repetidos e inexplicáveis de saques da minha conta QuickWin. Quando solicitei um saque pela primeira vez em 01/08/2025, meu saldo era de $ 4.510,25. Após mais de 15 tentativas de saque e cancelamentos repetidos pela QuickWin, meu saldo, infelizmente, voltou a $ 4.510,25.

Apesar de cumprir integralmente todos os Termos e Condições, usar métodos de pagamento válidos e seguir instruções, a QuickWin:

Cancelou mais de 15 saques em sequência sem explicação ou contato adequados.

Recusou-se a fornecer provas de supostos problemas com o "provedor de pagamento", cuja produção é trivial para eles.

Ignorei a promessa legalmente vinculativa do chat ao vivo de que saques com falha seriam processados manualmente diretamente para o meu banco. Este pagamento manual é contratualmente executável, substitui o processamento padrão de 3 dias úteis e não pode ser atrasado ou burlado por alegações de problemas internos ou "erros do provedor de pagamento". O descumprimento reiterado desta promessa pela QuickWin constitui uma violação de contrato.

Eles estão me pressionando para mudar os métodos de pagamento, embora meu método de depósito original seja válido, ainda selecionável e os depósitos sejam processados sem problemas.

Como os Termos e Condições do QuickWin determinam que os saques devem ser feitos usando o mesmo método dos depósitos, meus pedidos de garantia de que isso não anularia meu saldo foram ignorados, e nenhum e-mail foi enviado pelo departamento financeiro do QuickWin solicitando qualquer alteração, o que me leva a ser extremamente cauteloso em fazer qualquer coisa que possa violar os Termos e Condições e anular meu saldo, por isso mantive meu método de pagamento original para garantir que meu saldo permaneça seguro.

Só recebi e-mails automáticos de "retirada cancelada" quando o QuickWin cancelou todos eles. Nenhuma comunicação proativa foi emitida, conforme exigido pelos seus T&Cs, para comunicar quaisquer problemas que possam surgir no processo de retirada.

Nunca recebi nenhum e-mail diretamente da QuickWin tentando resolver esses problemas. As únicas comunicações que recebi foram:

Um e-mail solicitando códigos de transação já estavam em sua posse; obedeci, mas não recebi resposta.

Outro e-mail, no início desta manhã, respondeu a um e-mail ignorado anteriormente, citando meu banco como o problema e instruindo saques alternativos (apenas 3 opções), sem fornecer nenhuma prova e ignorando minhas preocupações originais.

O tópico completo do e-mail está no doc.

O QuickWin atribuiu a culpa a fatores irrelevantes — problemas técnicos, limpeza de cache, troca de dispositivo, uso do Chrome ou "erros do provedor de pagamento" — todos sem relação com a minha conta, servindo apenas como táticas de enrolação. O suporte repetidamente não conseguiu encaminhar as solicitações, recusou-se a me conectar com o financeiro/gerência e alegou "não poder ajudar".

Violações dos Termos e Condições:

Seção 6.15: As retiradas devem ser processadas em até 3 dias úteis; canceladas repetidamente antes da conclusão.

Seção 6.2: Os saques devem ser feitos pelo mesmo método do depósito; insistir em mudar de método pode resultar no cancelamento dos fundos.

Obrigações de cooperação com provedores de pagamento ignoradas.

Violações dos requisitos de licenciamento de jogos eletrônicos de Curaçao:

Pagamento justo e pontual dos ganhos.

Comunicação transparente sobre questões de retirada.

Operações seguras, responsáveis e confiáveis.

Violações dos Padrões Internacionais de Cassinos Online:

Processamento rápido de retiradas.

Explicações claras para atrasos.

Canais de resolução eficazes.

Dados bancários:

Todos os depósitos foram compensados com sucesso; meu método de pagamento funciona.

A QuickWin alega repetidos "erros do provedor de pagamento" sem nenhuma evidência.

Nenhum e-mail notificado bloqueou/rejeitou pagamentos, violando os T&Cs.

Meu banco confirmou que nenhum pagamento foi bloqueado ou rejeitado.

Cronograma de retiradas recentes:

Mais de 15 cancelamentos no total, incluindo vários na marca de 3 dias úteis.

20/08/2025: três saques de limite máximo cancelados simultaneamente; nenhuma notificação.

19/08/2025: um saque cancelado; nenhuma explicação proativa.

Minha conformidade e esforços para resolver:

Retiradas enviadas estritamente dentro dos limites dos T&C.

Ofereceu verificação completa diversas vezes; nenhuma solicitada.

Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes para encaminhamento.

Solicitou prova de "problemas com o provedor de pagamento" repetidamente; recusado.

Nunca recebi nenhum pagamento manual, apesar da promessa vinculativa.

Enviei uma prova sempre que solicitada.

Resolução Solicitada:

1. Transferência bancária manual imediata de NZ$ 4.510,25 no valor total.

2. Confirmação por escrito para todos os saques cancelados.

3. Aplicação do processo de retirada manual prometido anteriormente.

4. Ponto de contato direto em Finanças/Gestão para escalonamento urgente.

Esta reclamação, corroborada por e-mails, capturas de tela do chat ao vivo e histórico de saques, demonstra inconformidade persistente, práticas enganosas e descumprimento de obrigações legais e regulatórias. É necessária uma ação imediata.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema com a retirada.

É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Há vários fatores que podem afetar isso, como a autoridade licenciadora, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. Só porque um método de pagamento está disponível para depósitos, não significa necessariamente que também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade limitada de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes.

• Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
• Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê no seu perfil do cassino disponíveis para depósitos e saques?
• Você estaria disposto a fazer um pequeno depósito de verificação por meio de um método de pagamento diferente para verificá-lo e poder sacar seus ganhos com ele?
• O cassino sugeriu pagar seus ganhos manualmente por meio do seu método de pagamento preferido?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá, Veronika, obrigada por dedicar um tempo para analisar minha reclamação. Agradeço muito sua ajuda e paciência enquanto analisamos os detalhes.

Pergunta 1:

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?

Responder:

Paguei com um cartão de débito Visa, que é um método padrão e amplamente aceito para depósitos e saques. Meus depósitos com este cartão foram compensados instantaneamente, comprovando que o método funciona corretamente.

Não há restrições regulatórias, de licenciamento ou geográficas que impeçam saques para meu cartão Visa, pois os depósitos do mesmo local e sob as mesmas condições sempre foram compensados sem problemas.

A própria QuickWin reconheceu esse método, mas sugeriu outras opções de pagamento, declarando em seu e-mail (19 de agosto de 2025):

No momento, recomendamos que você experimente outros métodos de pagamento além das transferências com cartão, pois podem oferecer uma experiência mais confiável. Como alternativa, você pode nos fornecer uma das seguintes opções para saque manual: endereço da carteira de criptomoedas, endereço de e-mail do Skrill, ID da conta Neteller ou e-mail. Observe que transferências bancárias não são compatíveis com sua conta no momento. Em alguns casos, pode ser o seu banco que está rejeitando as transações, portanto, também sugerimos que você entre em contato com o atendimento ao cliente do seu banco para confirmar se tudo está em ordem.

Observe que o QuickWin não está dizendo que o cartão Visa não funcionará — eles usam a frase "pode oferecer uma experiência mais confiável" e "alternativamente, você pode fornecer...". Isso não é uma recusa ou confirmação de que ele não pode funcionar; é enquadrado como uma sugestão ou opção, o que é enganoso, visto que meus depósitos sempre foram compensados.

Além disso, os saques chegaram ao provedor de pagamento, como a própria QuickWin confirmou. Também falei com meu banco hoje, e eles confirmaram que nenhum pagamento foi bloqueado ou rejeitado.

Se o QuickWin não depositar com o mesmo cartão Visa dentro de uma semana, meu banco entrará em contato e investigará o QuickWin diretamente. Isso mostra claramente que a desculpa de "cartão não aceito" ou "banco rejeitando pagamentos" não se sustenta.

Gostaria também de ressaltar que ainda não recebi nenhuma prova da QuickWin sobre nenhum dos problemas citados, incluindo supostos problemas de pagamento. Fornecer tais provas seria prática padrão e facilmente possível para fundamentar suas alegações, mas nada foi compartilhado.

Pergunta 2:

Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela dos métodos de pagamento que você vê no seu perfil do cassino disponíveis para depósitos e saques?

Responder:

Sim, aqui está

Pergunta 3:

Você estaria disposto a fazer um pequeno depósito de verificação por meio de um método de pagamento diferente para verificá-lo e poder sacar seus ganhos com ele?

Responder:

Terei prazer em fazê-lo se for absolutamente necessário, mas não deveria ser obrigatório neste caso. Meus depósitos com o cartão de débito Visa que usei foram compensados instantaneamente, mostrando que o método funciona corretamente. A própria QuickWin confirmou que os saques chegaram ao provedor de pagamento, demonstrando que minha conta passou em todas as verificações internas. Fazer um depósito por outro método parece desnecessário, já que saques anteriores foram cancelados, apesar de minha conta e método de pagamento serem totalmente válidos.

Pergunta 4:

O cassino sugeriu pagar seus ganhos manualmente por meio do seu método de pagamento preferido?

Responder:

Sim. A equipe de suporte da QuickWin prometeu anteriormente uma transferência bancária manual caso novos saques falhassem. Conforme declarado por seus agentes em diversas ocasiões:

"Se o saque pendente for recusado, prosseguiremos com o saque manual." – Jeff

"Sim, prosseguiremos com a retirada manual caso alguma dessas retiradas seja recusada." – Jeff

Além disso, Jeff explicou em detalhes:

Basicamente, enviamos o dinheiro para os provedores de serviços de pagamento, e eles o enviam para a sua conta bancária. Os saques foram recusados pelo provedor de serviços de pagamento, e não pelo banco. Isso pode ser um problema técnico do provedor de serviços de pagamento. Portanto, para descartar essa possibilidade, pedimos que você seja paciente e aguarde o processamento dos saques. Caso sejam recusados novamente pelo provedor de serviços de pagamento, sacaremos o saldo manualmente, diretamente para a sua conta bancária.

Apesar dessas repetidas garantias, esse pagamento manual ainda não foi executado, e eu já os lembrei disso inúmeras vezes.

Muito obrigada pelo seu tempo e apoio, Veronika. Aguardo sua orientação para resolver isso. Se precisar de mais informações, não hesite em perguntar.

Atualização – 22 de agosto de 2025

14h30 NZT

Desde minha última postagem, a QuickWin me informou que processaria meu saque por meio de pagamento manual e me pediu para enviar meus dados bancários.

Embora isso parecesse promissor no início, a discussão desde então tem sido repetitiva e preocupante.

Quando enviei meus dados bancários pela primeira vez, eu já tinha lido reclamações/problemas de outros jogadores sobre a confusão do QuickWins com os códigos, então incluí um parágrafo extra para evitar problemas semelhantes e garantir que o pagamento pudesse ser processado corretamente:

> "Observação adicional para maior clareza: certifique-se de que o código SWIFT/BIC seja inserido exatamente como fornecido, pois qualquer variação resultará em rejeição pelo meu banco e em atrasos adicionais. Isso é totalmente compatível com pagamentos nacionais e internacionais."

Aqui está o cronograma dos e-mails trocados:

1. QuickWin: "Obrigado, recebemos suas informações bancárias."

2. Eu: Confirmei e agradeci, enviei todas as informações necessárias, anexei um comprovante de conta diretamente do meu banco que não foi solicitado, mas fiz por precaução — esta captura de tela mostra claramente todos os detalhes de depósitos internacionais — e incluí a citação acima sobre o código SWIFT/BIC.

3. QuickWin: "Após comunicar-se com nosso Departamento de Pagamentos, solicitamos gentilmente que você nos forneça o bank_clearing_system_id – código bsb (não BIC) e o account_number – número da conta + sufixo (7 + 2 ou 3 dígitos)."

4. Eu: Expliquei que já havia fornecido isso, mas mesmo assim reenviei junto com todas as minhas informações.

5. QuickWin: "Nosso Departamento de Pagamentos solicita gentilmente que você nos forneça seu código BSB."

6. Eu: Repeti que a Nova Zelândia não usa códigos BSB, mas reenviei os detalhes, anexando minhas informações bancárias e mostrando exatamente onde o código SWIFT/BIC deve ser colocado no formulário.

7. Eu (último e-mail): Afirmei que espero que o pagamento manual seja concluído até meio-dia, horário deles (que é [X hora] meu horário local) para garantir que a transação seja processada antes do fim de semana, pois a confusão repetida sobre o código parece uma demora desnecessária.

Apesar de eu ter fornecido tudo várias vezes — incluindo uma captura de tela oficial do meu banco confirmando o código SWIFT/BIC correto — o QuickWin continua solicitando detalhes que não se aplicam às contas da Nova Zelândia.

Embora eu esteja feliz que eles tenham confirmado que farão um pagamento manual, não posso deixar de me preocupar com os atrasos desnecessários e a confusão repetida sobre o código bancário correto, e me pergunto se isso pode ser apenas uma tática para atrasar isso mais uma vez até depois do fim de semana.

Fornecerei mais atualizações assim que receber a confirmação de que o pagamento manual foi processado e novamente quando os fundos forem refletidos na minha conta bancária.

Sei que minhas atualizações são longas e detalhadas, mas quero ser totalmente transparente sobre minha experiência com o QuickWin. Mesmo após a resolução deste problema, espero que estas notas sirvam como um guia útil para outras pessoas que estejam enfrentando problemas semelhantes, mostrando a importância de fazer capturas de tela, manter registros claros e documentar cada etapa do uso de cassinos online. Fazer isso de forma estruturada pode fornecer evidências e suporte cruciais caso problemas como este surjam.

Espero atualizar em breve.

Prezada equipe do Casino Guru,

Tenho o prazer de informar que o saque foi recebido com sucesso na minha conta. Agradeço sinceramente o seu apoio e o acompanhamento durante todo o processo.

Este caso agora pode ser considerado totalmente resolvido.

Atenciosamente,

FiiK

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) FiiK,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Veronika