A jogadora da Alemanha depositou com sucesso 300 euros e ganhou 3300 euros, mas estava esperando há 5 dias para sacar seus ganhos. Apesar de entrar em contato com o suporte várias vezes, ela foi aconselhada a ser paciente, e ela ainda não havia recebido seu pagamento. Foi observado que o problema potencialmente surgiu da verificação KYC ou altos volumes de retirada, levando a atrasos. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Rabona Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.300 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá,
Espero poder contar com sua ajuda aqui.
Depositei 300 euros há 2 semanas, o que não foi problema. Depois de jogar por dias, tive um pouco de sorte e ganhei um total de 3300 euros depois de jogar por vários dias.
Claro que quero sacar meus ganhos, mas de alguma forma tenho um mau pressentimento...
Estou esperando meu pagamento há 5 dias e nada aconteceu ainda. Entrei em contato com o suporte nos últimos dias e todas as vezes eles me disseram para ter paciência e que está na fase final de conclusão.
Já solicitei três vezes, todas por transferência bancária, e ainda não recebi nada.
Quanto tempo devo esperar? Quero finalmente receber o dinheiro que ganhei.
Não pode ser verdade que você tenha que esperar tanto tempo pelos seus ganhos?
Espero poder obter ajuda aqui.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Sedko7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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