O jogador da Alemanha relatou que o Cassino Realspin bloqueou sua conta após ele solicitar o reembolso de suas perdas devido ao vício em jogos de azar, mas não recebeu nenhuma resposta ou explicação. Ele buscou apoio para garantir que o cassino atendesse à sua solicitação e reembolsasse suas perdas. O problema foi resolvido, pois a Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
RealSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada sem resposta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.000 €
RealSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Prezada equipe do CasinoGuru,
Gostaria de registrar uma reclamação contra o Realspin Casino. Entrei em contato com o cassino e expliquei que sofro de vício em jogos de azar. No meu e-mail, solicitei especificamente o reembolso das minhas perdas e o bloqueio da minha conta por motivos de autoproteção.
Minha conta foi então bloqueada sem que eu dissesse nada, sem que eu recebesse qualquer resposta ou explicação. Até hoje, nem um centavo foi reembolsado e nenhuma das minhas mensagens foi respondida.
Peço o seu apoio para que o cassino possa atender à minha solicitação e ressarcir meus prejuízos. Não se trata apenas de dinheiro; é uma clara violação de dever por parte do cassino quando um jogador relata vício em jogos de azar e não recebe ajuda ou resposta. O valor declarado em disputa é uma estimativa; infelizmente, não recebi uma visão geral do cassino e não posso mais determinar o valor exato da perda.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Olá, enviei-lhe as informações solicitadas por e-mail
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, sua mensagem não inclui capturas de tela ou outros anexos. Por favor, encaminhe-me os e-mails originais que você enviou para o cassino em [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Enviei o e-mail com os e-mails novamente. Não houve resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, as mensagens que você forneceu incluem apenas os e-mails que você enviou após o encerramento da sua conta. Preciso ver o e-mail no qual você solicitou o encerramento permanente da sua conta. Agradecemos a sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) MimiMy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
