Retro Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Fiz um depósito usando o bônus de boas-vindas no retrobet.com, concluí os requisitos de apostas e terminei com um saldo de 7295 euros... prossegui para enviar meus documentos, estava tudo bem e então, quando fui fazer um saque, o cassino desativou minha conta sem motivo e ignorou todas as tentativas que fiz de me comunicar. Não quebrei nenhum termo ou condição, verifiquei em tempo hábil e ainda assim eles roubaram meus fundos e me bloquearam

Caro vangevange26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Retro Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada? Você recebeu alguma justificativa para o confisco de seus ganhos e fechamento de sua conta do cassino?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Eu me inscrevi ontem e fui banido depois que terminei de apostar meu bônus de boas-vindas... não recebi nenhum e-mail deles, apenas tentei fazer login e fazer um saque e minha conta foi desativada sem nenhum motivo

ganhei jogando caça-níqueis e usando o bônus de boas-vindas

Obrigado pela sua resposta,

Você poderia compartilhar comigo o e-mail que recebeu do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

eles agora me pediram uma verificação mais aprofundada, mas não há nenhuma razão pela qual minha conta foi desativada

enviei agora para você um e-mail com o tópico de e-mails

Obrigado pelas informações fornecidas.

Sua verificação foi aprovada desde sua última resposta?

Você conseguiu solicitar um saque?

Por favor, informe-me sobre quaisquer desenvolvimentos futuros

enviei tudo o que eles solicitaram, minha conta ainda está desativada e ainda não recebi resposta sobre meus novos documentos

eles roubaram oficialmente meus ganhos e me ofereceram de volta apenas meu depósito, eles apenas disseram decisão da administração, por favor, convide-os para esta conversa

Muito obrigado, vangevange26, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá vangevange26,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Retro Bet Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá Michal,

Nós respondemos a você por e-mail.

Caro vangevange26,

Depois de analisar cuidadosamente todas as informações e evidências necessárias, agora temos uma compreensão clara da situação e das ações tomadas pela equipe do cassino.

Infelizmente, com base em nossas descobertas, devemos rejeitar esta reclamação como injustificada devido a uma violação dos termos e condições do cassino. Nossa investigação confirmou a presença de várias contas compartilhando muitas similaridades, incluindo padrões de apostas e métodos de pagamento. Essas contas coletivamente aproveitaram os bônus, fizeram apostas idênticas ou muito semelhantes nos mesmos jogos e exibiram padrões indicativos de um grupo coordenado de abuso de bônus. Os cassinos aplicam políticas rígidas contra tais atividades e, neste caso, as ações do cassino se alinham com suas regras estabelecidas.

Embora você tenha a oportunidade de expressar sua discordância com nossa decisão e encaminhar sua reclamação à autoridade de licenciamento relevante, se desejar, lamentamos informar que não podemos fornecer mais assistência sobre esse assunto.

Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas saiba que continuamos disponíveis para ajudá-lo com quaisquer preocupações futuras que você possa ter em relação a este ou qualquer outro cassino.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino