A jogadora italiana teve sua conta no Robocat suspensa e forneceu os dados solicitados para sacar o saldo restante. No entanto, ela não recebeu nenhuma comunicação adicional do cassino em relação à sua solicitação.
RoboCat Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
3d 0h 57m 17s
RoboCat Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 5 dias
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Olá, no dia 8 de dezembro, notei que minha conta no Robocat foi suspensa. No mesmo dia, o suporte do cassino me enviou um e-mail solicitando meus dados para sacar o saldo restante.
Respondi prontamente ao e-mail deles, fornecendo as informações necessárias para sacar o saldo restante:
Recebi uma resposta genérica dizendo que meu pedido havia sido recebido, mas infelizmente não tive mais notícias do cassino desde então.
Espero que você possa me ajudar a recuperar meus fundos.
Obrigado
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Público
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há 4 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você forneceu todas as informações corretamente durante o processo de cadastro?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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