Um jogador do Japão teve sua conta encerrada permanentemente no cassino Rocketbet, com seu saldo e ganhos confiscados sob alegações de abuso de bônus e outras infrações. O cassino não apresentou nenhuma prova concreta ou exemplos específicos para sustentar suas acusações, e o jogador não recebeu resposta aos seus pedidos de esclarecimento. Analisamos as informações fornecidas tanto pelo jogador quanto pelo cassino e constatamos que a justificativa do cassino era insuficiente e não estava fundamentada em provas. Devido à recusa do cassino em dialogar e à falta de cooperação, a reclamação foi encerrada como não resolvida. A classificação do cassino pode ter sido afetada negativamente por esse desfecho.
Rocketbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Contra o jogo justo
Pontos negros: 2.155
Montante: 4.312 USD₮
Rocketbet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao cassino Rocketbet.
Minha conta foi repentinamente encerrada permanentemente e meu saldo e ganhos foram confiscados depois que o cassino me acusou de "abuso de bônus", "ferramentas de spoofing", "métodos de automação", "software de manipulação" e "padrões de jogo coordenados".
No entanto, o cassino não apresentou nenhuma prova concreta para sustentar essas alegações muito sérias.
A mensagem que recebi continha apenas acusações vagas e generalizadas, sem:
Algum exemplo específico?
carimbos de data/hora,
contas vinculadas,
registros de jogos,
evidência técnica,
ou uma explicação clara de quais Termos e Condições exatos foram supostamente violados.
Após receber a decisão, entrei em contato com o cassino e solicitei esclarecimentos detalhados sobre:
a natureza exata das supostas violações,
as promoções específicas envolvidas,
as supostas contas vinculadas,
e as evidências utilizadas para chegar a essa conclusão.
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta.
Discordo veementemente dessas alegações e acredito que confiscar fundos permanentemente com base apenas em alegações internas vagas, sem provas transparentes ou explicações significativas, é injusto.
Agradeceria a ajuda do Casino Guru para obter uma explicação adequada e avaliar se as ações do cassino foram justificadas.
Obrigado.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) yuma7rin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há um mês
TraduçãoQuerida Jean,
Obrigado pela sua resposta.
Joguei o jogo Crash original do cassino, além de jogos de caça-níqueis.
Acumulei meu saldo usando o bônus de boas-vindas do segundo depósito.
Não havia nenhuma página ou instrução disponível para concluir a verificação (KYC), então não consegui realizar o processo de verificação.
Registrei minha conta em 8 de maio de 2026 e meu período total de jogo foi de aproximadamente dois dias. Recebi a notificação sobre o confisco dos meus ganhos em 9 de maio de 2026 às 17h55 (horário do Japão).
Considerando que não me foi disponibilizado nenhum processo de verificação, acho preocupante que minha conta tenha sido encerrada e meus fundos confiscados sem qualquer solicitação prévia de verificação.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
yuma7rin
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
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Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Jean,
Obrigado pela sua mensagem.
Encaminhei para o seu endereço de e-mail o e-mail inicial de notificação de confisco do cassino, bem como o e-mail de acompanhamento que enviei em resposta (com base no conteúdo fornecido anteriormente aqui).
Até o momento, não recebi nenhuma resposta do cassino em relação a esta solicitação.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
yuma7rin
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) yuma7rin
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo. jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá yuma7rin,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado(a) yuma7rin ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Rocketbet Casino para participar desta conversa. No entanto, como eles ainda não registraram uma conta de representante em nossa plataforma, não podem responder diretamente nesta conversa.
Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber novidades.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado(a) yuma7rin ,
Gostaria de informar que fui contatado por um representante do cassino via e-mail, que forneceu informações adicionais sobre o seu caso.
As informações estão sendo analisadas e entrarei em contato assim que houver novidades.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado(a) yuma7rin ,
Gostaria de informá-lo(a) sobre a conversa que tive com o representante do cassino.
Infelizmente, as informações fornecidas pelo cassino foram consideradas insuficientes para justificar as ações tomadas. O cassino simplesmente alegou o desenvolvimento de estratégias de apostas abusivas sem fornecer explicações adequadas ou suficientes, nem provas que as sustentassem. Em nossa opinião, a posição, a abordagem e a justificativa atuais do cassino contradizem claramente o Código de Jogo Justo do Casino Guru .
Portanto, visto que o representante do cassino afirmou explicitamente que sua decisão é final e não está sujeita a novas discussões, infelizmente devo encerrar a reclamação como não resolvida .
Sem a cooperação do cassino, uma investigação completa simplesmente não é viável. Entendo que esta não seja a resolução que você esperava. No entanto, a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode encorajá-los a reconsiderar sua abordagem.
Caso o cassino decida cooperar no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Traduzido automaticamente:
