A jogadora canadense não conseguiu sacar seus fundos da Rollbit, apesar de ter concluído a verificação completa, e insistiu que não havia violado nenhuma regra. Após solicitar um saque de US$ 282, ela foi pressionada a admitir ter várias contas, o que negou, e recebeu respostas genéricas do suporte, alegando que não poderiam prosseguir sem sua cooperação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta após várias tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Rollbit Casino - A retirada do jogador foi adiada e os fundos retidos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 168
Montante: 782 $
Rollbit Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoMotivo da reclamação: Não tenho permissão para sacar meus fundos, apesar de ter concluído a verificação completa e não ter violado nenhuma regra.
Olá,
Estou enviando esta reclamação porque a Rollbit está retendo meu dinheiro sem justificativa e me acusando de algo que não fiz.
Há alguns dias, solicitei meu primeiro saque de US$ 282. Meu saldo total atual é de US$ 782, que acumulei por meio de várias apostas (algumas ganhas, algumas perdidas e algumas reembolsadas) após depositar mais de US$ 800 no total.
Concluí todo o processo de verificação de Nível 3, incluindo selfie interativa, verificação de identidade e todas as etapas necessárias. No entanto, após solicitar o saque, a equipe de suporte começou a insistir que eu listasse outras contas supostamente vinculadas à minha. Deixei claro desde o início que esta é minha única conta Rollbit, não possuo outras, e estou disposto a cooperar integralmente para esclarecer isso.
Apesar disso, eles continuam me pressionando para admitir que tenho várias contas e negam o saque com respostas genéricas como: "Não podemos prosseguir até que você seja sincero e coopere". Parece que eles estão tentando me pressionar a admitir algo que simplesmente não é verdade.
Fui totalmente transparente, verifiquei minha identidade e segui todas as regras da plataforma. É injusto e inaceitável que estejam bloqueando o acesso aos meus fundos sem fornecer nenhuma evidência real ou explicação clara.
Após algumas pesquisas, percebi que outros usuários tiveram problemas semelhantes com o Rollbit, o que gera ainda mais preocupação. Por isso, estou recorrendo ao Casino Guru, na esperança de que você possa atuar como mediador e me ajudar a recuperar o que me pertence por direito.
Obrigado pela sua atenção.
PS: Tenho a conversa completa com o suporte da Rollbit, incluindo todas as capturas de tela que comprovam tudo o que mencionei aqui. Infelizmente, o sistema só me permite enviar 5 arquivos. Se necessário, terei prazer em enviar a conversa completa e todas as evidências por e-mail ou por qualquer outro meio que você preferir.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Fabybet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você teve com seu saque na Rollbit.
Para entender melhor sua situação e prosseguir de forma eficaz, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando exatamente você fez seu primeiro depósito e quantos depósitos você fez no total até agora?
- Qual(is) método(s) de pagamento você usou para depositar e solicitar o saque?
- Você poderia especificar a data em que solicitou o saque de US$ 282?
- A Rollbit forneceu alguma explicação adicional ou detalhes específicos sobre o motivo pelo qual eles acreditam que sua conta está vinculada a outras?
- Você já acessou sua conta de uma conexão de internet pública ou compartilhada (por exemplo, universidade, local de trabalho, VPN)?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Petronela,
Obrigado pela sua resposta. Claro.
1. Primeiro depósito em 18 de abril, no mesmo dia em que abri a conta. Fiz um total de 11 depósitos.
2. Solicitação de depósito e retirada diretamente da minha carteira.
3. Saque de $282 solicitado no dia 20.
4. Eles não forneceram mais explicações, detalhes ou provas, apesar dos meus pedidos.
5. Não, nunca acessei minha conta de uma rede pública ou compartilhada.
Pesquisando online, descobri que essa é uma prática comum na Rollbit e que eles usam o mesmo argumento para reter fundos de muitas pessoas. Infelizmente, não tinha visto isso antes.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá Fabybet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber o quão frustrante essa experiência tem sido.
Você mencionou que concluiu todo o processo de verificação de Nível 3, incluindo a selfie interativa e a verificação de identidade. Você poderia confirmar se recebeu alguma confirmação oficial — como um e-mail, notificação no site ou mensagem — de que sua verificação de Nível 3 foi concluída com sucesso? Se você tiver uma captura de tela ou confirmação encaminhada, envie para petronela.k@casino.guru .
Agradeço desde já a sua resposta.
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há um ano
TraduçãoOlá Petronela,
Obrigado pela sua resposta.
Não recebi nenhum e-mail ou mensagem informando que a verificação foi aprovada, mas meu perfil na plataforma mostra "conta verificada" e os níveis 1, 2 e 3 concluídos. Enviarei a captura de tela por e-mail.
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há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado, Fabybet, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoOlá Fabybet,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rollbit Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Caro Rollbit Casino,
Você pode fornecer mais detalhes sobre o suposto uso de múltiplas contas pelo jogador?
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado, Petronela e Adam.
Espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Fabybet
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me conte como eles responderam ( adam.m@casino.guru) .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Traduzido automaticamente:
