Rollbit Casino - O saque do jogador fica bloqueado por vários meses.

Nome de usuário: Juggernaut5

(A Rússia não está disponível na lista de países. Selecionei a Armênia porque este é o país da minha localização IP atual ao acessar o Rollbit e ao enviar esta reclamação. Sou originário da Rússia.)

Resumo da reclamação (título abreviado):

Saque completamente bloqueado por vários meses, apesar da verificação de Nível 4 – nenhuma evidência de múltiplas contas ou violação das regras foi fornecida.

Descrição detalhada do problema:

Olá,

Jogo no Rollbit desde setembro de 2025 e completei com sucesso a verificação completa até o nível 4.

No entanto, a funcionalidade de saque está completamente bloqueada na minha conta.

Não consigo enviar um pedido de saque — a opção de saque está restrita.

O montante total atualmente retido na conta é de 5.346,56 USDT.

Essa restrição está em vigor há vários meses (mais de 2 a 3 meses no momento em que esta reclamação foi escrita).

Antes desse bloqueio ser aplicado, eu havia sacado fundos da mesma conta com sucesso em diversas ocasiões, sem qualquer problema.

Após contatar o suporte diversas vezes, um representante me acusou de ter múltiplas contas ou de violar as regras da plataforma. Nenhuma prova concreta me foi apresentada — nenhum endereço IP correspondente, impressões digitais do dispositivo, sobreposição de carteiras, links de transações, dados do navegador ou qualquer outra comprovação.

Confirmo mais uma vez:

Eu só tenho uma conta Rollbit — nome de usuário Juggernaut5.

Eu nunca criei, controlei, acessei ou estive associado a qualquer outra conta Rollbit.

Todos os meus depósitos e saques anteriores bem-sucedidos foram feitos a partir do mesmo dispositivo e carteira.

Já passei pela verificação de Nível 4 e declarei repetidamente por escrito que estou pronto para me submeter a quaisquer etapas adicionais de verificação razoáveis ​​(incluindo KYC por vídeo via GetID, se necessário).

Apesar da minha total cooperação, o saque continua completamente bloqueado.

A equipe Jurídica e de Compliance enviou um e-mail padrão sugerindo que eu "declarasse honestamente quaisquer contas potencialmente vinculadas ou associadas" — caso contrário, eles reportariam a situação à Unidade de Inteligência Financeira de Curaçao/GoAML. Isso foi apresentado sem que nenhuma violação específica fosse comprovada.

Considero isso uma retenção injustificada de fundos obtidos legitimamente.

Resolução solicitada:

Desbloqueio imediato da funcionalidade de saque e liberação do valor total de 5.346,56 USDT para o endereço da minha carteira original.

OU — caso a Rollbit acredite que houve alguma violação — forneça evidências específicas e verificáveis ​​(logs de IP, dados do dispositivo, correspondências de transações etc.) dentro de um prazo razoável.

Caso seja realmente necessária alguma verificação adicional, conclua o processo prontamente e libere os fundos em seguida.

O saldo atual de 5.346,56 USDT foi formado como resultado de jogos regulares.

Posso fornecer capturas de tela adicionais de apostas vencedoras e do histórico de saldo, mediante solicitação, se necessário durante a análise da reclamação.

Anexos (capturas de tela que irei enviar):

Captura de tela mostrando que o saque não está disponível.

Captura de tela confirmando que a verificação de Nível 4 foi concluída.

Captura de tela de mensagens de suporte me acusando de ter várias contas sem apresentar provas.

Captura de tela da minha resposta confirmando que tenho apenas uma conta.

E-mail da equipe Jurídica e de Conformidade

Muito obrigado pela sua ajuda e por analisar meu caso.

Atenciosamente,

Aleksei

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Juggernaut,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar sua conta do cassino?
• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino?
• Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos mais recentes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço por terem aceitado meu caso e pela resposta rápida.

Aqui estão as respostas às suas perguntas:

1. Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Não. Ninguém da minha família ou qualquer pessoa que compartilhe o mesmo endereço IP jamais criou ou usou uma conta Rollbit. Eu sou a única pessoa que usa esta conta.

2. Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar sua conta do cassino?

Sim, eu uso uma VPN por motivos de privacidade e segurança ao acessar serviços online, incluindo o Rollbit.

3. Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?

Fiz depósitos usando carteiras de criptomoedas — USDT (rede SOLANA).

Todos os depósitos e saques anteriores foram feitos da mesma carteira.

4. Que tipos de jogos você jogou neste cassino para acumular seus ganhos mais recentes?

Eu não joguei nenhum jogo de cassino (caça-níqueis, crash, roleta, dados, etc.).

Toda a minha atividade e meus ganhos provinham exclusivamente de apostas esportivas.

Fiz apostas em vários eventos esportivos (futebol, basquete, tênis, vôlei, tênis de mesa, hóquei no gelo, MMA).

Todos os ganhos foram obtidos através de apostas esportivas regulares.

Eu só tenho uma conta Rollbit (nome de usuário: Juggernaut5).

Eu nunca criei, controlei ou usei qualquer outra conta no Rollbit.

Antes da restrição de saques, eu consegui sacar fundos dessa conta sem problemas.

Permaneço totalmente à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais ou concluir etapas adicionais de verificação, se necessário.

Agradeço novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Juggernaut

Caro Juggernaut,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar uma explicação, porém, este caso já possui mais de 10 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco. Lamentavelmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendemos que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema; contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a postura do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Rollbit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Rollbit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.