O jogador grego enfrentou dificuldades para sacar € 120 devido a constantes solicitações de identificação e verificação do cassino. Apesar de fornecer diversos documentos, ele encontrou problemas relacionados à perda do cartão e aos requisitos de comprovação de titularidade. Ele suspeitou que o cassino estava se aproveitando da situação para evitar o processamento do saque. O problema foi resolvido quando seu pedido de saque foi aprovado após novas comunicações. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Rolling Slots Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 120 €
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Então, minha reclamação é a seguinte: usei esta empresa para jogar e ganhei € 120. Eles me pediram para tomar todas as medidas necessárias para identificar minha conta. Enviei tudo! Certificados, endereços, documento de identidade. Também enviei uma captura de tela do cartão que usei para o depósito. E uma captura de tela do e-banking com meus dados escritos e seu número. Enviei todos os anexos que eles pediram. O problema é que fiz um depósito do meu iPhone, no qual meu cartão estava armazenado via Apple Pay há muito tempo, cartão que, no entanto, perdi. Eles me pediram uma captura de tela do depósito. Eu deveria parar de tirar capturas de tela após cada depósito que faço em casas de apostas. Eles me pediram uma carta do meu banco informando que o IBAN pertence a mim. Eu enviei para eles! Então, eles me pediram uma carta do meu cartão informando que ele pertence a mim. Entrei em contato com meu banco e eles me enviaram, mas em um formato de arquivo bloqueado que exige que meu AFM abra o arquivo porque o banco me disse que é proibido enviar este PDF específico desbloqueado. Também enviei meu AFM e pedi para que o usassem para abrir o arquivo, mas eles me disseram que não tinham autoridade para isso. Agora, tirei uma captura de tela do PDF aberto, criei outro PDF desbloqueado e o enviei novamente. Eles estão realmente tentando me enganar com 120€ e me disseram para me apressar para não bloquearem minha conta. Se eu pedir uma reemissão do meu cartão, o número dele mudará e terei problemas novamente. Acho que eles estão se aproveitando do meu problema para não me devolverem o dinheiro. Se você puder fazer algo, eu agradeceria muito. Agradeço desde já!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro velis1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudar você, por favor, esclareça os seguintes detalhes.
- Todos os seus documentos foram aprovados e verificados, exceto o comprovante de propriedade do cartão bancário que você perdeu?
- Quando foi a última vez que você enviou o documento que recebeu do banco para o cassino?
- Você já tentou visitar a agência local do seu banco para solicitar um documento físico confirmando que você é o proprietário do cartão perdido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) velis1993,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Felizmente, minha inscrição foi aprovada. Muito obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro velis1993,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
