A jogadora da Alemanha relatou que o cassino havia coletado fundos de sua conta, apesar dos depósitos serem de terceiros e não verificados, o que ela considerou ilegal. A Equipe de Reclamações esclareceu que as políticas do cassino exigiam que os jogadores usassem métodos de pagamento que pertenciam a eles e, como ela havia violado esses termos, eles não puderam ajudar mais. Foi observado que o cassino tinha uma licença válida que havia expirado, e a investigação sobre seu status de licenciamento atual estava em andamento. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma outra ação poderia ser tomada.
Romancasino - A conta do jogador possui depósitos não autorizados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 3.800 €
Romancasino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoO cassino coletou fundos mesmo que os depósitos tenham vindo de terceiros. Os depósitos não foram verificados e são ilegais.
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há um ano
TraduçãoCara Ramona1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito pessoal ou outro método de pagamento para financiar sua conta. O nome que aparece nos cartões de crédito ou registrado nas contas de pagamento usadas para depósitos ou saques deve corresponder ao nome registrado em sua conta.
Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoNão entendi a pergunta exatamente? O que devo provar agora
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há um ano
TraduçãoO cassino certamente pode verificar os depósitos. Eu tive outro problema em dezembro e a comissão decidiu naquele caso que o cassino era obrigado a reembolsar o dinheiro.
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há um ano
TraduçãoÉ importante entender que, de acordo com as políticas do cassino, é sua responsabilidade garantir que todos os depósitos sejam feitos usando métodos de pagamento que pertencem a você . O cassino não verifica a propriedade do método de pagamento até que uma solicitação de saque seja feita, momento em que o jogador é obrigado a concluir o processo completo de verificação KYC (Know Your Customer).
Considerando que você usou métodos de pagamento que não lhe pertencem para seus depósitos, infelizmente, não podemos ajudá-lo mais com esse assunto.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar.
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há um ano
TraduçãoO cassino não tem permissão para ficar com dinheiro que não lhe pertence legalmente. Você não pode nem entrar em contato com uma autoridade de inspeção para este cassino porque eles não têm uma licença. Não consigo entender por que você ainda apoia essas ovelhas negras!
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há um ano
TraduçãoCara Ramona1987,
Obrigado pela sua resposta.
Entendo sua frustração e quero esclarecer que nós, do Casino Guru, estamos comprometidos em defender práticas justas e jogo responsável. No entanto, também temos que seguir as políticas estabelecidas dos cassinos com os quais trabalhamos. Neste caso, está claro que usar métodos de pagamento que não pertencem a você viola os termos do cassino, e é por isso que não podemos ajudá-lo mais neste assunto.
Quanto ao status de licenciamento do cassino, o cassino tinha uma licença CIL de Curaçao válida que expirou em 31 de janeiro. Atualmente, estamos investigando se eles têm uma nova licença emitida por outra autoridade de licenciamento.
Peço desculpas, mas pelos motivos que descrevi em minhas respostas anteriores, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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