O jogador da Colúmbia Britânica havia se autoexcluído de jogos de cassino, mas teve problemas para se banir permanentemente de apostas esportivas. Apesar de ter sido informado de que havia sido banido, ele ainda conseguiu depositar e perdeu US$ 900. Ele solicitou o banimento permanente e o reembolso dos US$ 900 depositados após a suposta exclusão. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
Roobet Casino - Jogador solicita encerramento de conta e reembolso de depósitos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$900
Roobet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
Traduçãoeu tenho um problema com jogos de azar
algum tempo antes de 31 de agosto, fui em frente e me bani permanentemente da minha conta para jogos de CASSINO
No dia 31 de agosto, tentei me banir permanentemente das apostas esportivas, mas o site deles não me deixou.
Entrei no chat ao vivo e expliquei a situação. Primeiro, me disseram que o problema não havia sido resolvido lá e que eu precisava resolver sozinho, por meio da minha conta. Expliquei que não era possível, nem no site deles, e depois me disseram que o problema seria encaminhado e que eu receberia uma resposta em 24 a 48 horas.
Recebi uma resposta no dia 1º de setembro informando que eu havia sido banido permanentemente de todo o site. Não fui.
Eu ainda podia depositar e apostar em esportes, o que fiz e perdi US$ 900 depois.
Estou solicitando que minha conta seja banida permanentemente e que meus depósitos de US$ 900 feitos depois de 1º de setembro sejam devolvidos, pois eu NÃO deveria ter conseguido apostar ou depositar conforme minha solicitação e a resposta deles.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro ShadowDM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEnviei as informações para você por e-mail.
Eu declarei especificamente autoexclusão conforme as cópias das capturas de tela que enviei para você.
e para esclarecer, estou solicitando o reembolso de todos os depósitos feitos após 31 de agosto, que são de US$ 900.
obrigado
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoA Roobet reembolsou os depósitos. O caso foi resolvido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) ShadowDM,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) ShadowDM,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
