O jogador canadense enfrentou um problema com um depósito feito na Roobet em 10 de maio, que não havia sido creditado em sua conta, apesar de ter sido debitado de sua conta bancária. Ele tentou entrar em contato com o suporte ao vivo, mas não obteve resposta e ainda aguardava o recebimento dos fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o cassino investigar o problema, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar o contato.
Roobet Casino - O depósito do jogador não foi processado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$195
Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoOlá, então, na manhã de 10 de maio, fiz um depósito no Roobet, que foi deduzido com sucesso da minha conta, mas esperei alguns minutos e horas para que isso fosse refletido na minha conta Roobet, o que não recebi até a data. Tentei entrar em contato com o suporte ao vivo no Roobet, mas ninguém me respondeu. Eles não me ajudaram em nada. Ainda estou esperando meu dinheiro. Por favor, me ajudem a entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do Roobet para que eu possa quitá-lo.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Doller123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de informar que, caso o seu depósito nunca tenha sido creditado na sua conta do cassino, a única medida viável é entrar em contato com o seu provedor de pagamento e solicitar uma investigação. Observe que esse processo pode levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino normalmente não tem condições de intervir até que a investigação seja concluída.
Enquanto isso, recomendo fortemente que você não faça mais depósitos até que esse problema seja totalmente resolvido.
Você mencionou o depósito de fundos via Interac. Anotamos o seguinte número de referência da sua transação:
H659032172025051005523025
- Você poderia confirmar se esta é a correta?
- Além disso, esse foi seu primeiro depósito no cassino?
Esperamos que possamos ajudar você a resolver esse problema.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoOlá, antes de mais nada, não vou investigar, pois o dinheiro foi deduzido e creditado na conta bancária do Robets, o que foi confirmado pelo banco. O número de referência está correto, como mencionado. Esta não foi minha primeira transferência, eu também já joguei lá antes.
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há 11 meses
TraduçãoCompreendo perfeitamente a sua frustração, Doller123. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos para a sua conta bancária ou de crédito na sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino tempo suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 20 dias, totalizando um mês. Se não houver progresso até lá, interviremos. Vamos manter o otimismo e esperar notícias positivas sobre os seus fundos depositados.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
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há 10 meses
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Caro(a) Doller123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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