O jogador suíço teve um saque de 190 EUR bloqueado no Cassino Rooli devido à exigência de verificação de um cartão cancelado. Ele havia fornecido os documentos necessários para o seu cartão atual, mas o cassino continuou rejeitando sua solicitação de saque. Ele tentou obter a aceitação da verificação fornecida e processar o saque para o seu novo cartão. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Rooli Casino - O saque do jogador está bloqueado devido a problemas na verificação do cartão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 190 €
Rooli Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoSaque bloqueado devido à exigência impossível de verificação do cartão.
Olá,
Venho por meio desta solicitar ajuda para recuperar meu saque de 190 EUR do Rooli Casino, que foi bloqueado injustamente.
Cronologia dos eventos:
1. Quando me registrei pela primeira vez na Rooli, fiz um depósito usando meu cartão de débito PostFinance com final 4663.
2. Algum tempo depois, esse cartão foi perdido. Meu banco (PostFinance, Suíça) o cancelou e emitiu um novo cartão com final 3862. O cartão com final 4663 não existe mais fisicamente.
3. Registrei meu novo cartão (final 3862) na minha carteira Apple Pay.
4. Meu depósito mais recente de 40 EUR foi feito usando este novo cartão via Apple Pay - NÃO com o cartão antigo que terminava em 4663.
5. Solicitei um saque de 190 EUR (meu saldo incluindo ganhos).
O problema:
O suporte da Rooli continua rejeitando meu saque, exigindo uma foto da frente e do verso do cartão com final 4663. Isso é impossível, pois esse cartão foi cancelado pelo meu banco e não existe mais. Além disso, esse cartão NÃO foi usado no meu depósito mais recente.
Documentos que já enviei para a Rooli:
- Uma foto da frente e do verso do meu cartão de pagamento (final 3862) com a imagem oculta, seguindo as diretrizes da empresa (os 6 dígitos do meio e o código CVC estão cobertos).
- Um extrato bancário mostrando claramente o depósito de 40 EUR via Apple Pay do cartão 3862 para Rooli
- Uma captura de tela mostrando o cartão 3862 registrado na minha carteira do Apple Pay.
Apesar de eu ter fornecido tudo isso, Rooli continua exigindo uma foto do cartão inexistente que termina em 4663 e se recusa a processar meu saque.
O que estou solicitando:
- Rooli aceitará os documentos de verificação que já forneci.
- Processamento do meu saque de 190 EUR para o meu novo cartão com final 3862
Terei todo o prazer em fornecer qualquer documentação adicional que seja razoável e possível, incluindo uma carta oficial da PostFinance confirmando o cancelamento do cartão 4663, se necessário.
Obrigado pela ajuda.
MK
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a sua situação.
- Quantos depósitos você fez usando o cartão com final 4663? Você já verificou a titularidade deste cartão no Rooli Casino? Observe que, durante o processo KYC (Conheça Seu Cliente), o cassino é obrigado a verificar a titularidade de todos os métodos de pagamento usados para depósitos.
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para explicar sua situação? Se sim, qual foi a resposta ou sugestão deles?
- Seria possível obter uma confirmação oficial do seu banco atestando que você é o titular do cartão com final 4663?
- Você possui extratos bancários deste cartão que mostrem as transações realizadas durante o período em que depositou fundos no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Roberman,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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