Royal Reels Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositado há 2 dias, blockchain confirmado em 8 segundos. Entrei em contato com o suporte da Coinbase, que me garantiu que o pagamento foi bem-sucedido. Entrei em contato com o suporte do cassino, que continua dizendo que está investigando e entrará em contato comigo. Não deve demorar tanto. Nunca tive problemas antes. Uso este cassino há anos.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Caro Bucky690,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.

Lamento não podermos oferecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Você leu minha reclamação? Como já disse, entrei em contato com meu provedor de pagamento (CoinSpot), que me informou que o pagamento foi processado com sucesso do meu lado, mas parece ter desaparecido do lado do cassino.

E como se trata de criptomoeda, não há investigação. Estou dependendo da veracidade do cassino para verificar se eles receberam os fundos e imaginei que se eu tivesse alguém para mediar, isso poderia acelerar o processo, pois continuo recebendo a mesma resposta do suporte ao cliente.

Obrigado pela sua resposta. Para prosseguir com o seu caso, você poderia me enviar os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino

Meu endereço de e-mail é [email protected] . Agradeço sua paciência e cooperação.

O provedor de pagamento era uma chamada telefônica e o Royal Reels não salva os chats, mas enviei o que tenho.

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, preciso de uma captura de tela do seu histórico de transações, não do histórico de bônus. A lista de transações pode ser encontrada aqui:

Preciso verificar se o depósito em questão está registrado no seu histórico.

Desculpe

Você consegue ver o depósito problemático no seu histórico de transações? Pela captura de tela que você enviou aqui, há apenas um depósito pendente de 25 de setembro, e ele não foi feito por criptomoeda, mas por cartão.

Não, não há registro do depósito e o Royal Reels está dizendo que o endereço ETH está errado. No entanto, quando entro no site e vou depositar via ETA, ele aparece exatamente com o mesmo endereço que está na minha lista de transações da base de moedas.

Você pode me enviar uma captura de tela do endereço ETH totalmente visível no seu perfil do cassino?

Além disso, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o endereço incorreto em [email protected] .

Obrigado pela sua cooperação.

Eu tenho

Muito obrigado, Bucky690, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Royal Reels Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro Bucky690,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino