O jogador grego descobriu que sua conta na RTbet havia sido bloqueada, resultando no cancelamento de seus saques. Ele entrou em contato com o chat ao vivo para obter esclarecimentos e foi informado de que sua conta havia sido encerrada. O jogador relatou ter feito três solicitações de saque, totalizando aproximadamente 2.200 euros, que foram canceladas sem explicação. Após analisar o caso, foi decidido que a Equipe de Reclamações não poderia ajudar mais, pois o problema estava relacionado exclusivamente a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação.
RTbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.200 €
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 8 meses
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A Rtbet bloqueou minha conta e cancelou meus saques. Usei o chat ao vivo e eles informaram que fecharam minha conta.
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Público
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há 8 meses
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Caro spyridon_kara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do encerramento da sua conta e do saque não resolvido.
Para entender melhor sua situação e seguir em frente, você poderia esclarecer o seguinte:
- Quando exatamente você solicitou a retirada?
- O cassino forneceu algum motivo para o encerramento da conta?
- Você poderia confirmar que tipo de jogos estava jogando antes de sua conta ser encerrada (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, jogos de mesa)?
- Você tem algum e-mail ou comunicação por chat confirmando a solicitação de retirada e o endereço da carteira que você forneceu?
Se você tiver alguma captura de tela ou mensagens adicionais do cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-las para [email protected] .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 8 meses
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Não me lembro do valor exato, acho que cerca de 2.200 euros, e fiz 3 saques há 2 meses e eles cancelaram no dia 27 de maio. Eles não me explicaram os motivos do fechamento da minha conta, todos os ganhos vieram de apostas esportivas. Recebi um e-mail no dia 13 de junho para fornecer selfies por motivos de KYC, e as fornecerei em breve.
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Público
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há 7 meses
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Obrigado, spyridon_kara, pela sua resposta e por esclarecer os detalhes do seu caso. Infelizmente, como o problema se refere exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudar mais com este assunto.
No momento, não temos um departamento dedicado nem a expertise necessária para lidar com disputas envolvendo apostas esportivas especificamente. Por esse motivo, não posso dar continuidade à sua reclamação e preciso encerrá-la agora.
Lamento muito não podermos ajudar desta vez. No entanto, caso tenha algum problema com cassinos online no futuro, não hesite em entrar em contato conosco — teremos prazer em ajudar em áreas dentro do nosso escopo.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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