O jogador do Canadá tinha três saques pendentes de $ 750 CAD cada, solicitados mais de duas semanas antes, com o primeiro datado de 21 de janeiro de 2025. Apesar do site do cassino declarar um tempo de processamento de 3 a 5 dias úteis, o jogador não recebeu os fundos. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, o cassino foi solicitado a investigar o atraso, e eles confirmaram que o saque já havia sido processado. No entanto, o jogador parou de responder às nossas mensagens, então fomos forçados a rejeitar a reclamação, embora ela quase certamente tenha sido resolvida.
RTbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.250
RTbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Tenho 3 saques pendentes. US$ 750 canadenses cada.
O mais antigo era de 21 de janeiro de 2025. Agora é 7 de fevereiro. O site deles afirma claramente que eles processarão em 3-5 dias úteis.
Está além disso.
Ajudem por favor!!!
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há 10 meses
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Caro glinan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que seus saques foram atrasados além do tempo de processamento declarado. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você.
Para avaliar melhor sua situação, você poderia esclarecer o seguinte?
- Sua conta foi totalmente verificada ou o cassino solicitou algum documento adicional para verificação KYC?
- Esses ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava envolvido, você se lembra dos requisitos de apostas e se eles foram totalmente cumpridos?
- Você recebeu alguma atualização do cassino sobre o atraso ou eles pararam de responder?
Sua cooperação é importante para que possamos prosseguir com seu caso e obter uma imagem mais clara do que está acontecendo. Se você tiver algum e-mail ou captura de tela relevante do cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-los para [email protected] .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
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há 10 meses
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Olá,
- Minha conta não foi verificada, eles não pediram nenhuma verificação. Consegui sacar dinheiro sem problemas há apenas alguns meses. Mesma quantia e método de pagamento.
- Não, meus ganhos NÃO são acumulados por bônus. Eu não optei por nenhum bônus. São puramente meus ganhos. Eu ganhei de forma justa e honesta.
- Sempre que entro em contato com eles, eles dizem que estão processando o problema e minha paciência é apreciada.
Já esperei o suficiente. 21 de janeiro é a data de retirada. Agora é 7 de fevereiro.
Eles estão atrasando isso intencionalmente!!! Esperando que eu reduza o saldo da minha conta.
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há 10 meses
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Muito obrigado, glinan, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Martin ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 10 meses
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Olá Glinan,
Lamento saber sobre seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do RTbet Casino para entrar na discussão.
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino estar sobrecarregado por um grande número de retiradas, mas há um prazo específico, no qual Glinan pode esperar que sua retirada seja processada?
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Olá Glinan,
casino nos enviou uma mensagem dizendo que o saque foi processado. Você pode confirmar isso para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida?
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