O jogador sueco ganhou 2.200 euros no SambaSlots, mas enfrenta problemas para sacar o dinheiro porque o cassino bloqueou a conta da namorada, que, segundo eles, está vinculada à dele. Eles estão passando por um processo de verificação que exige extratos bancários e selfies.
SambaSlots Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação da conta.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 10h 12m 37s
SambaSlots Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 3 dias
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Olá!
Joguei no Sambaslots e recentemente ganhei 2200 euros.
Minha namorada também tem uma conta lá e já jogou antes, mas foi bloqueada, e aparentemente essa conta também pertence a mim, mesmo sendo dela.
Estamos passando por um processo de verificação no qual, aparentemente, eles podem receber nosso PDF do banco com tudo o que precisam, ou seja,
Extrato bancário de uma conta específica, nome dela, selfies, etc.
Precisamos de ajuda com isso!
Atenciosamente,
Isaac
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há 2 dias
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
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Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O cassino também bloqueou sua conta?
- Poderia especificar se você e sua namorada jogaram neste cassino da mesma residência ou usando o mesmo dispositivo (por exemplo, um celular ou um computador compartilhado)?
- Você e sua namorada usaram o mesmo método de pagamento para depositar dinheiro neste cassino?
- Algum de vocês ativou algum bônus em suas contas?
- Que tipo de jogos vocês dois jogavam?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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