O jogador alemão reclamou do encerramento injusto de sua conta no SevenCasino e da recusa em pagar seus ganhos. Após depositar e ganhar € 108 com sucesso, seu pedido de saque foi rejeitado, e o cassino alegou violação dos termos sem fornecer detalhes, oferecendo apenas o reembolso do depósito inicial de € 25. Ele solicitou o pagamento integral de seus ganhos ou uma explicação sobre a suposta violação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do caso naquele momento.
Seven Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 108 €
Seven Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação contra o SevenCasino em relação ao encerramento injusto da minha conta e à recusa em pagar meus ganhos.
Cronologia dos eventos:
Cadastro e Depósito: Eu me cadastrei no SevenCasino através de uma promoção na plataforma "Prime Opinion" e fiz um depósito de 25 €.
Jogabilidade e ganhos: Depois de jogar, o saldo da minha conta chegou a 108 €.
Pedido de saque: Solicitei um saque dos meus fundos. Pouco tempo depois, o saque foi rejeitado sem qualquer explicação.
Bloqueio da conta: Ao tentar iniciar sessão novamente, deparei-me com uma mensagem de erro técnico ("Ocorreu um erro inesperado"). Também não consegui redefinir a minha senha, pois não recebi nenhum e-mail para o meu endereço.
Comunicação com o suporte: Entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail. Em resposta, recebi uma mensagem genérica informando que minha conta foi encerrada devido a uma "violação dos Termos e Condições", sem especificar qual regra teria sido infringida.
Reembolso parcial: O cassino ofereceu-se para reembolsar apenas meu depósito inicial de 25 €, confiscando meus ganhos legítimos de 83 €.
Minha posição: Não violei nenhum termo ou condição. Tenho apenas uma conta, forneci informações corretas e joguei de forma justa. O cassino se recusa a fornecer qualquer prova ou detalhe sobre a suposta violação. Parece ser uma tática para evitar o pagamento de ganhos legítimos.
Resolução solicitada: Solicito o pagamento integral do meu saldo remanescente (83 €), além da devolução do meu depósito, ou uma explicação detalhada e provas da alegada violação dos Termos e Condições.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezado Thomas Friedrich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Agradeço também por ter enviado o documento. Vejo que o cassino o informou sobre uma violação dos Termos e Condições, reembolsou seu depósito de €25 e encerrou sua conta permanentemente, mas sem especificar o motivo exato dessa decisão. Compreendo sua preocupação, principalmente porque nenhuma explicação concreta foi dada.
Para melhor compreender a situação e avaliar se o cassino agiu de forma justa, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:
- O cassino chegou a fornecer algum esclarecimento adicional sobre a suposta violação (mesmo que informalmente, por meio de chat ou e-mail)?
- Poderia confirmar se concluiu algum processo de KYC/verificação antes ou depois de solicitar o saque?
- Você estava utilizando algum bônus ou oferta promocional quando jogou e acumulou o saldo de €108?
- Você já recebeu o reembolso de €25 ou ele ainda está pendente?
Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Thomas.Friedrich,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
