O jogador alemão relatou que seu cashback no SGCasino estava sendo retido, apesar de seu status VIP e de perdas significativas. Ele alegou que os pedidos de saque foram propositalmente atrasados até que ele os cancelasse por frustração, resultando em perda de fundos. O jogador exigiu o pagamento correto do cashback e compensação pela suposta manipulação de seu comportamento de jogo. Não foi possível prosseguir com a reclamação devido à falta de evidências objetivas e termos de cashback documentados para verificar as alegações do jogador. Além disso, como o jogador cancelou voluntariamente os pedidos de saque e estava com saldo zero no momento, não havia fundamento para responsabilizar o cassino pelas perdas. Portanto, a reclamação foi rejeitada por insuficiência de provas.
SG Casino - O cashback do jogador está sendo retido e a conta está bloqueada.
Outros
Montante: 6.000 €
SG Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque meu cashback no SGCasino está sendo sistematicamente retido e não creditado corretamente. Apesar do meu status VIP e de um prejuízo líquido de € 6.000, estou sendo completamente ignorado pela equipe VIP.
Além dos problemas com o cashback, o cassino emprega uma tática deliberada de atraso nos saques: as solicitações de saque são artificialmente mantidas em suspenso até que eu as cancele por impaciência e gaste todo o dinheiro novamente. Somente depois que o saldo é perdido é que o suporte responde. Além disso, se eu questionar pagamentos de cashback ausentes ou declarados incorretamente no chat ao vivo, sou desconectado e bloqueado.
Minha exigência:
1. Cálculo e pagamento imediatos e corretos do meu reembolso total.
2. Compensação de €500 (dinheiro real sacável sem requisitos de apostas) pela manipulação deliberada do meu comportamento de jogo através de atrasos nos pagamentos e bloqueio sistemático do suporte.
Nota: Este é um dos três processos que estou movendo contra este grupo de empresas (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) devido a práticas comerciais idênticas. Meu prejuízo total com este grupo chega a € 30.000. Todos os provedores estão retendo valores de cashback, ignorando meu status VIP e bloqueando meu acesso ao suporte quando entro em contato. Espero que o Casino Guru investigue essas práticas com urgência.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus de cashback que você deseja receber? Além disso, por favor, especifique os detalhes do bônus de cashback.
- Quando foi a última vez que você depositou dinheiro em sua conta do cassino?
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino?
- Você ainda consegue acessar sua conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Agradecemos o seu apoio. Seguem as respostas às suas perguntas para esclarecer os problemas sistêmicos em [inserir nome do cassino]:
Em relação ao cashback: Não há um link específico porque meu problema é que as solicitações de cashback (tanto o cashback interno do cassino quanto o cashback diário) estão sendo sistematicamente retidas. Os créditos são frequentemente lançados sem qualquer descrição ou finalidade, o que não condiz com meus cálculos. Já reclamei disso diversas vezes e, como resultado, fui ignorado no chat ao vivo, desconectado e, por fim, tecnicamente bloqueado do suporte.
Último depósito: Meu último depósito foi feito em 9 de junho de 2026.
Último saque bem-sucedido: Nunca consegui realizar um saque com sucesso. O cassino utiliza uma tática deliberada de atraso: os pedidos de saque ficam artificialmente em suspenso até que eu os cancele por impaciência e acabe perdendo todo o dinheiro em jogos de azar. Somente depois que o saldo é perdido é que o suporte responde. Isso é uma manipulação deliberada do meu comportamento de jogo.
Acesso à conta: Atualmente, tenho [nenhum/limitado] acesso à minha conta.
Nota adicional: Este comportamento não é um incidente isolado, mas sim sistêmico. Já apresentei queixas separadas para os outros casinos do grupo (AlfCasino e AllySpin) porque são utilizados métodos idênticos. As minhas perdas acumuladas com este grupo ascendem a 30.000 €.
TraduçãoSituação atual: Estou sendo completamente ignorado pela equipe VIP.
Tenho reclamado repetidamente com a equipe de suporte, mas eles ou ignoram meus e-mails ou respondem que não há funcionários que falem alemão disponíveis, mesmo eu podendo contratar um tradutor!
TraduçãoObrigado pelas suas respostas.
Para verificar se os bônus de cashback foram creditados corretamente em sua conta, precisamos analisar os termos e condições específicos do bônus que você ativou. Caso o bônus de cashback seja concedido automaticamente e calculado pelo sistema, talvez não seja possível verificarmos de forma independente se ele foi concedido corretamente.
- Você mencionou que possui cálculos referentes ao bônus de cashback. Poderia, por favor, especificar a origem desses cálculos, especialmente se não houver termos e condições de cashback disponíveis no site do cassino?
- Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?
- Você consegue acessar sua conta do cassino? Com base na sua resposta anterior, não está claro se sua conta foi bloqueada ou se você ainda tem acesso a ela.
TraduçãoPrezada Verônica,
Agradeço seu feedback. Responderei com prazer às suas perguntas para esclarecer a questão.
Em relação ao cálculo do cashback:
O problema é que o processo de cashback é inconsistente. Isso se aplica tanto ao cashback diário quanto ao cashback do cassino ao vivo. Embora uma parte do valor do cashback seja creditada automaticamente, não é o valor total a que tenho direito. No passado, precisei entrar em contato repetidamente com o suporte ao vivo para solicitar manualmente a diferença. Meus cálculos, portanto, são baseados na diferença entre o valor parcial (creditado automaticamente) e a taxa de cashback acordada/anunciada. Não encontrei nenhum termo e condição escrito no site que justifique essa "divisão" (parte automática, parte manual).
Comunicação com o gerente VIP:
Um dos principais motivos para a incerteza atual é que meu gerente VIP pessoal não responde aos meus e-mails há várias semanas. Como a comunicação com ele cessou completamente, não consegui esclarecer as discrepâncias nos cálculos diretamente com o cassino, como de costume.
Meu saldo atual em dinheiro real:
O saldo da minha conta corrente é de €0,00.
Acesso à minha conta do cassino:
Sim, ainda tenho acesso total à minha conta de jogador.
Espero que esta explicação ajude na análise do meu caso. Caso necessite de mais informações ou provas, por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Além dos meus comentários anteriores, estou enviando uma captura de tela do meu histórico de transações no SG Casino. Isso ilustra claramente a falta de transparência em relação aos créditos: como você pode ver, os valores de cashback às vezes são registrados de forma diferente (parte como crédito de bônus, parte como dinheiro real), e o status não é consistentemente rastreável. É justamente essa falta de clareza que me obriga a entrar em contato com o suporte novamente para cada crédito, já que o cálculo automático não me parece correto.
TraduçãoCaro Albaner01,
Agradecemos por fornecer as informações adicionais e a captura de tela do seu histórico de transações.
Após analisar cuidadosamente o seu caso, infelizmente não podemos dar prosseguimento à sua reclamação. O principal problema é que não temos como verificar objetivamente se o cashback recebido foi calculado corretamente. Como você explicou, o cashback parece ser creditado em parte automaticamente e em parte manualmente, mas você não conseguiu fornecer nenhum termo ou condição de cashback publicado que nos permitisse calcular de forma independente o valor que você deveria ter recebido. Da mesma forma, seus cálculos são baseados em sua experiência anterior, e não em regras de bônus documentadas que pudéssemos verificar.
Embora compreendamos que a falta de transparência seja frustrante, não podemos pedir ao cassino que pague reembolso ou compensação adicional sem poder determinar objetivamente que ocorreu um erro.
Em relação aos atrasos nos saques, reconhecemos suas preocupações. No entanto, como o saldo atual da sua conta é de €0 e você cancelou voluntariamente seus pedidos de saque antes que fossem processados, não temos fundamentos suficientes para concluir que o cassino seja responsável pelas perdas subsequentes em jogos de azar.
Por fim, embora compreendamos sua insatisfação com a comunicação da equipe VIP, o Casino Guru não pode exigir que um cassino forneça um gerente VIP dedicado ou responda dentro de um prazo específico.
Como não temos provas suficientes para sustentar suas alegações ou justificar a solicitação de pagamentos adicionais ao cassino, devemos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Verônica
