Um jogador da Alemanha relata que seu cashback no SGCasino está sendo retido, apesar de seu status VIP e perdas significativas. Ele alega que os pedidos de saque são atrasados propositalmente até que ele os cancele por frustração, resultando em perda de fundos. O jogador exige o pagamento correto do cashback e compensação pela suposta manipulação de seu comportamento de jogo.
SG Casino - O cashback do jogador está sendo retido e a conta está bloqueada.
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6d 20h 25m 0s
SG Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
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Público
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há 8 horas
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação porque meu cashback no SGCasino está sendo sistematicamente retido e não creditado corretamente. Apesar do meu status VIP e de um prejuízo líquido de € 6.000, estou sendo completamente ignorado pela equipe VIP.
Além dos problemas com o cashback, o cassino emprega uma tática deliberada de atraso nos saques: as solicitações de saque são artificialmente mantidas em suspenso até que eu as cancele por impaciência e gaste todo o dinheiro novamente. Somente depois que o saldo é perdido é que o suporte responde. Além disso, se eu questionar pagamentos de cashback ausentes ou declarados incorretamente no chat ao vivo, sou desconectado e bloqueado.
Minha exigência:
1. Cálculo e pagamento imediatos e corretos do meu reembolso total.
2. Compensação de €500 (dinheiro real sacável sem requisitos de apostas) pela manipulação deliberada do meu comportamento de jogo através de atrasos nos pagamentos e bloqueio sistemático do suporte.
Nota: Este é um dos três processos que estou movendo contra este grupo de empresas (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) devido a práticas comerciais idênticas. Meu prejuízo total com este grupo chega a € 30.000. Todos os provedores estão retendo valores de cashback, ignorando meu status VIP e bloqueando meu acesso ao suporte quando entro em contato. Espero que o Casino Guru investigue essas práticas com urgência.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus de cashback que você deseja receber? Além disso, por favor, especifique os detalhes do bônus de cashback.
- Quando foi a última vez que você depositou dinheiro em sua conta do cassino?
- Quando foi a última vez que você conseguiu sacar seus ganhos deste cassino?
- Você ainda consegue acessar sua conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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