Shazam Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Recebi um chip grátis de $ 20 do Shazam no meu e-mail. Meu irmão tinha uma conta no Shazam, então eu abri uma também, joguei a ficha de $20 e ganhei cerca de $500. Enquanto jogava, notei que meus ganhos caíram de $ 500 para cerca de $ 125. Liguei e eles me disseram que eu quebrei seus termos e condições porque dois dos códigos foram usados na mesma casa, mas isso não é verdade. Eles então bloquearam minha conta e disseram que eu não receberia dinheiro algum, por causa dos termos e condições que eu havia quebrado. Expliquei a eles que nenhuma pessoa usava vários códigos, o jogo de caça-níqueis era realizado a partir de dois dispositivos separados, usando dois endereços IP separados, em duas residências separadas e usando 2 endereços de e-mail separados, por duas pessoas distintas. Enviei por e-mail uma foto da minha carteira de motorista válida, bem como as fotos com carimbo de data e hora de ambos os endereços IP separados. Recebi um e-mail deles horas depois afirmando que eu estava praticamente sem sorte e para seguir em frente, mas não é assim que um negócio é administrado, especialmente depois de acusar alguém de quebrar suas regras e estar errado desde o início. Eu vou me manter firme para conseguir o que é meu por direito.

Caro Corey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu irmão compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ou seu irmão já verificaram suas contas no passado?

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):

"12. Bônus de boas-vindas sem depósito

12.1. Os bônus de boas-vindas sem depósito são restritos a um máximo de um bônus por jogador, conta, domicílio, endereço IP, endereço de e-mail ou computador. Ter uma conta vinculada no Cassino anulará a promoção e quaisquer ganhos dela.

12.2. Os requisitos de aposta associados ao bônus de boas-vindas sem depósito são calculados como 50x o bônus para caça-níqueis, 50x o bônus para cartões e 60x o bônus para roleta.

...

12.4. Bônus de boas-vindas sem depósito no valor de $ 39 ou menos têm um saque máximo de $ 50. Bônus em valores de US$ 40 e superiores têm um saque máximo de US$ 100, exceto quando explicitamente indicado de outra forma."

Você poderia por favor informar qual foi o valor do bônus recebido?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não, não, na verdade ele mora com minha mãe, mas visita com frequência, pois é meu irmão. Temos 2 aparelhos diferentes, eu só tenho um celular, ele estava jogando no iPad.

Quando falei com o senhor ao telefone do Shazam, ele me informou que o máximo que consegui sacar dos ganhos foi de $ 100 ou $ 125, não me lembro exatamente. Palavras de sua boca.

Segue em anexo as informações do cupom que foi resgatado. Para novos jogadores e titulares de contas, portanto, não é um bônus de boas-vindas, o jogo foi apenas 40x, com um máximo de $ 120.

Sim, isso é correto, haverá um saque máximo aplicado aos seus ganhos sem depósito. Você poderia informar se já fez o depósito necessário para verificar sua forma de pagamento?

"Para solicitar um saque de um bônus de boas-vindas sem depósito após a conclusão dos requisitos de aposta, nosso sistema exige um depósito de verificação de $ 25 (para bônus com um saque máximo de $ 100) ou em um valor igual à diferença entre o valor máximo de saque de o bônus e o valor mínimo de retirada, que deve ser apostado uma vez."

Ansioso por saber sobre você.

Não, eu não tenho. Eles não me deram oportunidade de fazer nada antes de fechar minha conta.

Alguma atualização sobre isso, não ouviu nada de volta?

Muito obrigado, Corey, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Corey,

Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Shazam Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro Shazam Casino,

Você afirmou que os termos e condições foram quebrados porque dois bônus foram reivindicados por membros da mesma família. Posso pedir-lhe que esclareça a situação e forneça qualquer evidência de apoio para o meu endereço de e-mail: adam.m@casino.guru ?

Prefiro que qualquer informação seja apresentada a todas as partes, pois todos podem ver.

Obrigado pela sua resposta, Shazam Casino.

Caro Corey,

O cassino afirma que você criou anteriormente outra conta em seu nome. Por favor, poderia confirmar se está correto?

Atenciosamente,

Adão

Caro Corey,

Forneça seus comentários sobre a conta duplicada. Esteja ciente de que, se não recebermos sua resposta dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Caro Corey,

Como não tivemos mais nenhuma resposta sua, esta reclamação agora será rejeitada.

Pode ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão