Shuffle Casino - A autoexclusão do jogador não foi honrada.

Oi equipe,

Fiz uma autoexclusão, que ocorreu após um período de espera de 24 horas. Depois de fazer a autoexclusão por 6 meses, enviei um e-mail solicitando que fosse permanente devido a um problema com jogos de azar. No entanto, eles não fizeram isso. Já se passaram 6 meses e consegui fazer login hoje, mas acabei perdendo $700 CAD em Litecoin.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Shuffle Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu à sua solicitação de reembolso? O que o cassino respondeu?

Se sua conta ainda não foi encerrada, recomendo que você envie outra solicitação, mas, desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver identificado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações, Suporte do Shuffle Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@shuffle.com (você pode me incluir na cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) sati725,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Ainda está acessível.

Eu tenho e eles não vão me ajudar direito.

Eu vou compartilhá-los!

a última vez foi no dia desta reclamação.

Eles me disseram que não vão me reembolsar.

Obrigado pela sua resposta.

Até o momento, não recebi nenhuma evidência sua solicitando autoexclusão neste cassino específico devido a problemas com jogos de azar.

Você me enviou alguma evidência de apoio?

Por favor, envie-me o mais rápido possível.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Caro(a) sati725,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Mensagem do jogador:

Olá,

Gostaria de fornecer uma atualização urgente sobre minha reclamação em andamento contra o Shuffle.com.

A situação na verdade piorou.

Apesar dos meus repetidos pedidos de autoexclusão e banimento de IP, ainda consigo criar novas contas e depositar usando exatamente o mesmo endereço de criptomoeda, endereço IP e informações pessoais. Só nas últimas 36 horas, consegui depositar várias vezes e abrir várias contas novas — a última delas com o nome Hermannijs.

Isso demonstra claramente que o cassino não possui proteções eficazes contra o jogo responsável, nem verificação KYC, nem sistema técnico para impor a exclusão. Ele permite que jogadores autoexcluídos depositem repetidamente usando os mesmos dados de pagamento e conexão.

Estou solicitando que isso seja adicionado ao meu registro de reclamações e que o Casino Guru entre em contato com o Shuffle.com sobre essas novas violações.

Minha solicitação continua sendo o reembolso de todos os depósitos feitos após minha solicitação original de autoexclusão e uma confirmação de que meu acesso será finalmente bloqueado em todos os níveis.

Obrigado por atualizar o caso e continuar a ajudar. Eu adoraria reabrir meu caso, pois tenho novas evidências que posso enviar por e-mail.

Atenciosamente

Lamento saber do desenrolar dos seus problemas com o cassino.

Não recebi nenhuma evidência sua solicitando autoexclusão neste cassino específico devido a problemas com jogos de azar.

Por favor, envie-me o mais breve possível. Inclua quaisquer evidências que sustentem suas alegações sobre os acontecimentos recentes.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Por favor, atualize o valor de US$ 700… para US$ 7.000 ou mais.

Consegui depositar mais US$ 400 hoje no mesmo endereço, endereço de pagamento, endereço residencial, nome, todas as informações e perdi... isso está ficando uma loucura. Por favor, me ajudem a falar com eles.

Consegui depositar novamente hoje com o mesmo endereço, mesmo nome, mesmo endereço de XRP e também de Avax. Tenho implorado por ajuda. Eles me direcionam para um e-mail e nunca respondem... isso está ficando uma loucura para minha saúde mental.

Enviei a você evidências e um e-mail com meu nome na nova conta, as mesmas informações eram dbizz85

Consegui criar outra conta e depositar e sacar mais de 10 vezes em 2 dias. Que loucura! Estava com as mesmas informações e e-mails diferentes... Isso está ficando insano, com as mesmas informações de carteira de sempre. Os mesmos endereços de carteira. Isso está sendo demais para a minha saúde mental.

Na verdade, por favor, apague minha última mensagem e dê uma olhada nos e-mails, Tomas. Eles contêm todas as evidências, são todas as mesmas informações e eu me esforcei ao máximo para registrar o antes e o depois.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado sati725 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Shuffle Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Shuffle Casino ,

Venho por meio desta solicitar um esclarecimento completo sobre este caso. Especificamente, peço que esclareça o seguinte:

1. Os motivos pelos quais a conta do jogador permaneceu ativa apesar de múltiplos pedidos de autoexclusão e declarações explícitas de um problema com jogos de azar; e
2. Como o jogador conseguiu criar novas contas usando suas próprias informações pessoais, que já deveriam estar vinculadas à conta previamente autoexcluída?

Uma resposta detalhada e transparente que aborde esses pontos é essencial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Kubo

Olá CasinoGuru – Obrigado pela oportunidade de responder aqui.

Analisamos esta reclamação e confirmamos que nossos procedimentos de jogo responsável foram seguidos corretamente. A autoexclusão sempre esteve disponível, tanto por meio de nossa equipe de suporte ao cliente quanto pela ferramenta de autoexclusão no site, que permite aos jogadores bloquear imediatamente o acesso às suas contas a qualquer momento. Essas opções são oferecidas de acordo com nossa Política de Jogo Responsável e Autoexclusão (Termos de Serviço, Seção 16).

No caso da conta Sidhu25, a autoexclusão foi aplicada imediatamente após a solicitação do usuário.

Cabe ressaltar também que o jogador relatou ter criado múltiplas contas, o que viola os Termos de Serviço do Shuffle. Assim que essas contas foram denunciadas, foram imediatamente encerradas. Além disso, a conta Sidhu25 — que permanece encerrada desde a autoexclusão — era a única associada a um documento de identidade enviado. Nenhuma das outras contas que o indivíduo alega ter operado concluiu essa etapa de verificação.

Com todo o respeito, discordo veementemente da explicação do Shuffle Casino.

Essa situação não se resume simplesmente a "múltiplas contas" — trata-se de uma falha na proteção contra o jogo responsável e no monitoramento de contas, o que levou a sérios prejuízos.

Eu me registrei repetidamente usando os mesmos dados pessoais, as mesmas informações de criptomoedas e o mesmo endereço, o que outros cassinos detectam e bloqueiam automaticamente em minutos. O Shuffle, no entanto, me permitiu jogar livremente por dias em várias contas, mesmo depois de eu ter declarado claramente que tinha um problema com jogos de azar e pedido para ser banido.

Fiz pedidos de ajuda e de limites para praticar o jogo responsável, mas mesmo assim me permitiram criar novas contas e depositar milhares a mais.

A alegação de que apenas uma conta foi verificada é irrelevante; um operador responsável deve vincular e restringir contas com identificadores correspondentes assim que houver qualquer indício de autoexclusão ou risco de jogo.

Minhas contas só foram encerradas depois de eu ter perdido mais de 12 mil dólares, sem qualquer explicação, reembolso ou suporte.

Este foi um grave descumprimento das normas de jogo responsável, e peço ao Casino Guru que reconheça que o cassino ignorou meus repetidos pedidos de ajuda e não agiu diante de informações que qualquer sistema devidamente monitorado deveria ter sinalizado imediatamente. Solicito o reembolso das perdas sofridas após meu primeiro pedido de jogo responsável e a confirmação de que todas as contas vinculadas foram encerradas permanentemente.

Além disso, eles têm todos os meus vídeos e provas de tudo, só para avisar. Principalmente em relação aos depósitos feitos entre os vídeos. Por favor, me ajude, guru do cassino, já perdi milhares. Está ficando insuportável para mim, preciso de uma solução definitiva.

Olá, equipe do Casino Guru!

Por favor, veja os vídeos anexados que enviei por e-mail, que descrevem os problemas do sistema de embaralhamento do cassino. Já perdi mais de US$ 20.000 e não recebi nenhuma solução real, apenas muitas mentiras e tentativas de me culpar. Se eles realmente se importassem com seus clientes, ajudariam os usuários a se autoexcluírem e permanecerem excluídos.

Sinceramente,

sati.

Além disso, você afirma que foram fechados imediatamente? E quanto aos vídeos de eu depositando dinheiro horas depois, sempre com as mesmas informações?

Agradeço por analisar meu caso.

Discordo completamente da alegação do Shuffle Casino de que "não houve irregularidades". Os fatos do meu caso demonstram claramente que seus sistemas de jogo responsável e antifraude falharam de diversas maneiras.

Com o tempo, consegui abrir e usar mais de 20 a 30 contas diferentes, todas financiadas pelos mesmos endereços de carteira de criptomoedas — principalmente Solana, mas também Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) e XRP. Esses são endereços de carteira únicos e rastreáveis que pertencem inequivocamente à mesma pessoa.

Apesar disso, o Shuffle Casino nunca detectou, restringiu ou bloqueou essas carteiras e continuou aceitando depósitos e apostas sem realizar verificação KYC ou qualquer tipo de verificação de jogo responsável. O sistema deles me permitiu perder mais de US$ 20.000, mesmo que seus Termos de Serviço proíbam explicitamente contas múltiplas e sua Política de Jogo Responsável afirme monitorar comportamentos de alto risco.

É irrazoável que uma operadora licenciada permita dezenas de contas vinculadas às mesmas fontes de pagamento. Isso demonstra uma falha sistêmica tanto nas medidas de jogo responsável quanto nos procedimentos de combate à lavagem de dinheiro. A falta de detecção e intervenção da Shuffle permitiu perdas contínuas que deveriam ter sido evitadas.

Solicito, portanto, que o Casino Guru reconsidere este caso e leve em conta os seguintes pontos principais:

Todas as contas foram financiadas usando endereços de carteira de criptomoedas iguais ou idênticos.

Os próprios termos do Shuffle proíbem contas múltiplas, o que foi claramente violado sem ser detectado.

Nenhuma medida de KYC (Conheça Seu Cliente) ou intervenção para o jogo responsável foi implementada, apesar do padrão repetido.

A operadora lucrou financeiramente com essas falhas.

Estou fornecendo os hashes das transações e capturas de tela para verificar o uso repetido das mesmas carteiras e depósitos em diferentes contas. Acredito que esses fatos demonstram clara negligência e violação do dever de cuidado do Shuffle Casino em relação ao jogo responsável.

Agradecemos sua atenção contínua a este assunto.

Sinceramente,

Sati.

É extremamente alarmante que eu tenha conseguido depositar e sacar mais de 15 vezes em um vídeo gravado, usando as mesmas informações pessoais e de criptomoedas que já estavam autoexcluídas. Isso comprova claramente que o sistema do Shuffle Casino permitiu atividades de jogo contínuas com dados que deveriam ter sido totalmente bloqueados, uma grave falha em relação ao jogo responsável e às normas de segurança.

Prezado Shuffle Casino,

No parágrafo 5 da sua seção sobre Jogo Responsável , você afirma:

"Durante qualquer período de autoexclusão, independentemente da opção que você selecionou, não será possível reativar sua conta por nenhum motivo, e também tomaremos medidas para detectar e encerrar quaisquer novas contas que você tente abrir ."

Poderia, por favor, esclarecer a que medidas específicas se refere e quais ações foram tomadas neste caso em particular? Como o jogador ainda consegue criar novas contas usando os mesmos dados pessoais e as mesmas fontes de financiamento, parece que as medidas atuais não são suficientes para atender aos padrões definidos em sua política de jogo responsável.

Agradecemos sua cooperação.

Olá equipe do Casino Guru,

Muito obrigado pelas perguntas que você fez ao Shuffle Casino para explicar quais "medidas" eles tomam para detectar e bloquear novas contas durante uma autoexclusão, e eles não responderam.

Isso é preocupante, especialmente porque a questão não é complicada:

Consegui criar várias contas, reutilizar as mesmas carteiras de criptomoedas e depositar/sacar diversas vezes após ter me autoexcluído, mesmo que a própria política de Jogo Responsável da empresa afirme que eles "tomam medidas para detectar e encerrar quaisquer novas contas".

O silêncio deles por quase uma semana sugere fortemente que:

Na realidade, não existem medidas de proteção desse tipo, ou

Eles não conseguem justificar por que essas medidas falharam completamente no meu caso.

Entretanto, sofri perdas superiores a 22.000 dólares depois de ter declarado claramente que tinha um problema com jogos de azar e que precisava de proteção.

Agradeço muito o seu tempo nesta situação.

Agradeço novamente sua ajuda e imparcialidade na análise deste caso.

Olá equipe do Casino Guru,

Estou relatando uma atualização extremamente séria.

Hoje, poucas horas depois da minha última mensagem, consegui criar mais uma nova conta com os mesmos dados pessoais e, novamente, usando a mesma carteira de criptomoedas vinculada a todas as minhas contas previamente autoexcluídas.

Apesar de tudo o que já relatei nesta reclamação, o Shuffle Casino ainda me permitiu depositar e perder mais US$ 1.600 só hoje. Isso prova, sem sombra de dúvida, que suas medidas de jogo responsável e seus "procedimentos para detectar novas contas" não estão funcionando.

Isso representa agora uma falha contínua e ativa do sistema de autoexclusão deles, e está causando prejuízos financeiros constantes, mesmo depois de eu ter declarado claramente meu vício em jogos de azar diversas vezes.

Solicito urgentemente que o Casino Guru intervenha, pois o cassino não só não responde, como continua permitindo que eu abra contas e faça depósitos usando exatamente a mesma carteira e os mesmos dados pessoais, o que deveria ser impossível sob qualquer política de jogo responsável.

Agradeço sua atenção imediata.

Eles nem sequer querem fechar minha conta mais recente e me disseram para enviar um e-mail... Posso continuar depositando o quanto quiser e perder tudo o que tenho... atendimento ao cliente incrível da parte deles.

Desde que mencionei meu vício em jogos de azar na minha nova conta, onde já fiz vários depósitos, eles começaram a me ignorar e a me pressionar para depositar mais e perder mais. Eles se recusam a fechar a conta ou fazer qualquer coisa a respeito.

Por favor, marque como confidencial aquela que contém minhas informações. Obrigada!

Olá, equipe do CasinoGuru,

Estou entrando em contato novamente porque já se passaram vários dias desde que você solicitou ao Shuffle Casino esclarecimentos sobre as medidas específicas que eles tomaram para detectar e bloquear novas contas após minha autoexclusão. Infelizmente, o Shuffle Casino ainda não respondeu à sua solicitação.

Durante esse período de silêncio, a situação tornou-se ainda mais alarmante. Só hoje, consegui criar mais uma nova conta usando exatamente as mesmas informações pessoais e a mesma carteira de criptomoedas vinculada a todas as contas anteriores, e perdi mais US$ 4.000. Isso eleva o total de perdas para mais de US$ 22.000 nas últimas semanas, em diversas contas criadas após a minha autoexclusão.

Isso ocorreu após sua solicitação pública de esclarecimento, o que demonstra que os sistemas de detecção de jogo responsável do Shuffle Casino não estão funcionando ou não estão sendo aplicados. Os Termos e Condições do Cassino afirmam claramente:

"Tomaremos medidas para detectar e encerrar quaisquer novas contas que você tente abrir durante o período de autoexclusão."

No entanto, mais de 10 contas foram abertas após meu pedido de exclusão, todas com informações de identificação idênticas e a mesma fonte de financiamento. Apesar disso, o Shuffle permitiu depósitos repetidos e perdas substanciais — mesmo em dias nos quais declarei explicitamente que tinha um problema com jogos de azar e precisava ser banido.

A maioria dos cassinos confiáveis sinaliza imediatamente contas com nomes, endereços, dispositivos ou métodos de pagamento correspondentes. O Shuffle Casino continuou permitindo que essas contas operassem, mesmo após ser informado do problema nesta mesma reclamação.

Considerando a magnitude das perdas, as repetidas falhas no bloqueio de contas e o fato de o Shuffle Casino não ter respondido à sua última mensagem, solicito respeitosamente que este caso seja encaminhado para instâncias superiores. É evidente que suas medidas de proteção ao jogo responsável não impediram o prejuízo, mesmo após o problema ter sido levado ao seu conhecimento.

Agradeço sua contínua assistência. Estou à disposição para fornecer qualquer documentação adicional necessária.

Tomamos medidas para impedir que indivíduos criem novas contas. Essas medidas são internas e não são divulgadas, pois isso poderia fornecer orientações sobre como contorná-las.

Com relação à conta Sidhu25, podemos confirmar que este indivíduo carregou seus documentos de identificação apenas na conta Sidhu25. Esses documentos não foram carregados ou verificados no Nível 2 em nenhuma das outras contas que ele divulgou.

Também podemos confirmar que nossas políticas foram seguidas e acreditamos que esse indivíduo está agindo de má-fé, tentando reivindicar perdas em jogos de azar que não estão associadas à sua conta original. Sugiro que o CasinoGuru revise o histórico de reclamações desse indivíduo em busca de padrões que possam parecer evidentes.

Olá equipe do CasinoGuru,

Agradeço por continuarem investigando o assunto. Gostaria de responder à última mensagem do Shuffle Casino, pois várias de suas declarações não são precisas e não abordam a questão central.

1. A única defesa deles é que eu não enviei meu documento de identidade nas outras contas.

Esse é exatamente o problema. Abri mais de 10 contas, todas usando:

O mesmo dispositivo

O mesmo IP/localização

Os mesmos endereços de carteira de criptomoedas (SOL, LTC, AVAX, XRP)

A mesma carteira de saque

O mesmo número de telefone ou variações do meu número.

Mesmo endereço e endereços de carteira.

Mesmos nomes

Mesma cidade, endereço

Apesar de tudo isso, e apesar de alegarem ter "medidas internas", ainda consegui depositar mais de US$ 22.000 em poucas semanas, incluindo US$ 4.000 só hoje, mesmo depois da reclamação já estar sendo analisada. Todos eles são dos mesmos endereços em Solana e AVAX, e possuem a mesma conta.

Se os sistemas internos deles estivessem funcionando, eu não deveria ter tido permissão para fazer mais nenhum depósito em nenhuma conta — especialmente depois de perder tanto dinheiro.

2. A alegação de "má-fé" por parte deles é injusta e incorreta.

Se eu tivesse a intenção de ocultar ou cometer fraude, não ficaria usando a mesma carteira blockchain repetidamente em todas as minhas contas.

As transações com criptomoedas são transparentes — é possível ver claramente que todas vêm da mesma fonte.

Nenhum jogador fraudulento usa a mesma carteira mais de 10 vezes.

A realidade é simples:

O sistema deles permitia isso.

Eles aceitaram todos os depósitos sem questionar.

Isso é uma falha do cassino em relação ao jogo responsável e ao processo de KYC (Conheça Seu Cliente), não minha.

3. Eu não estava tentando reivindicar perdas não relacionadas — estou tentando demonstrar um padrão de aceitação irresponsável de depósitos.

Todos os depósitos — seja na conta 1 ou na conta 10 — vieram da mesma pessoa, da mesma carteira, do mesmo dispositivo, o que eles puderam verificar facilmente.

Eles não deveriam aceitar depósitos ilimitados de contas não verificadas depois de verem tantos cadastros repetidos da mesma fonte.

4. O cassino ignorou a pergunta feita pelo CasinoGuru.

O CasinoGuru perguntou ao Shuffle Casino:

"Que medidas você tomou para impedir que isso acontecesse?"

A resposta do Shuffle não esclareceu essa questão.

Eles apenas alegaram que "têm medidas internas", mas não as divulgaram — enquanto, ao mesmo tempo, essas medidas claramente falharam, já que continuei depositando milhares até hoje, após a declaração deles.

5. Eu NÃO estou pedindo o reembolso de todas as perdas. Estou pedindo responsabilização pelos depósitos que eles nunca deveriam ter permitido.

No mínimo, peço que o Shuffle Casino reconheça o seguinte:

O sistema deles permitia a criação repetida de novas contas.

Eles aceitaram depósitos da mesma carteira repetidamente.

Eles não me bloquearam nem me restringiram, apesar das enormes perdas.

Eles permitiram que as apostas continuassem mesmo depois da abertura deste processo, utilizando as mesmas carteiras de criptomoedas de antes, e eu já enviei provas disso.

E reembolsar os valores depositados durante períodos em que o jogo responsável e a proteção contra múltiplas contas claramente falharam.

6. Estou disposto a fornecer os IDs das transações que comprovam que a mesma carteira foi utilizada em todas as contas.

Isso prova, sem sombra de dúvida, que o Shuffle Casino permitiu que a mesma pessoa depositasse milhares repetidamente em novas contas.

Quero deixar algo bem claro: não estou buscando dinheiro fácil. Estou pedindo um reembolso porque o Shuffle Casino falhou repetidamente em aplicar suas próprias medidas de proteção contra o jogo responsável, mesmo depois de eu ter informado diversas vezes, ao longo de meses, que tinha um problema com jogos de azar e precisava de ajuda.

A Shuffle alega ter "medidas internas" para impedir a criação de novas contas, mas os fatos mostram o contrário. Consegui criar mais de 30 contas, depositar e perder mais de 22.000 dólares canadenses, usando exatamente as mesmas carteiras de criptomoedas e as mesmas informações todas as vezes, sem ser impedido. Isso não é um jogador agindo de "má-fé", mas sim um sistema que falhou em proteger alguém que claramente precisava de intervenção.

Se eu estivesse agindo de má-fé, teria parado de depositar assim que registrei minha reclamação. Em vez disso, devido ao vício que lhes declarei abertamente, continuei jogando, inclusive perdendo mais US$ 4.000 em um único dia, e mesmo quando ganhava algo brevemente, perdia tudo de volta. É exatamente por isso que existem sistemas de jogo responsável, para proteger jogadores como eu dessa espiral descendente.

Pedi repetidamente para a Shuffle me bloquear. Afirmei repetidamente que tinha um problema com jogos de azar. Usei repetidamente os mesmos métodos de pagamento. Mesmo assim, eles me permitiram continuar abrindo novas contas, depositando e perdendo mais dinheiro.

Estou simplesmente pedindo à Shuffle que assuma a responsabilidade pelo fato de suas medidas de segurança terem falhado e que me reembolse as perdas ocorridas após minha autoexclusão e depois que eles já tinham pleno conhecimento do meu vício em jogos de azar.

Prezado Shuffle Casino,

Dadas as circunstâncias, não creio que fornecer orientações sobre como contornar as medidas seja uma preocupação, simplesmente porque tais medidas aparentemente não existem. Vocês afirmam ter sistemas de proteção implementados, mas os fatos indicam o contrário. O jogador ainda consegue criar novas contas usando os mesmos dados pessoais e informações de pagamento. Isso sugere fortemente que não há salvaguardas eficazes implementadas por vocês.

Lembre-se de que a proteção ao jogador não termina com o encerramento da conta original. Ela também inclui impedir a criação de novas contas — algo que vocês afirmam garantir, mas que claramente não acontece na prática. Se o jogador tivesse usado dados pessoais falsos ou métodos de pagamento completamente diferentes, a situação seria outra, pois vocês não teriam como detectar e impedir o abuso de forma confiável. No entanto, neste caso, vocês possuem todas as informações necessárias para comparar os dados do usuário e bloquear novas contas antes que novos depósitos e perdas ocorram.

Já que você acredita que o jogador conseguiu, de alguma forma, burlar as suas supostas medidas, peço gentilmente que forneça uma explicação relevante, juntamente com evidências — especificamente, como o jogador supostamente contornou esses controles e por que as medidas que você declarou falharam neste caso. Você pode fornecer a explicação publicamente aqui ou enviá-la para o meu e-mail: jakub.m@casino.guru .

Obrigado.

Gostaria de reiterar os pontos principais deste caso, pois o Shuffle Casino continua ignorando os fatos essenciais:

Todas as mais de 30 contas que criei usavam exatamente os mesmos métodos de pagamento, as mesmas carteiras e até mesmo os mesmos destinos de saque.

Não só consegui depositar usando os mesmos dados financeiros todas as vezes, como também consegui sacar várias vezes para as mesmas carteiras. Isso por si só prova que o cassino tinha total visibilidade das informações financeiras repetidas e correspondentes em diversas contas.

Na indústria de jogos de azar online, a correspondência de métodos de pagamento (tanto para depósitos quanto para saques) é um dos indicadores mais fortes de contas duplicadas e um dos mais fáceis de serem detectados pelos operadores. Qualquer cassino que afirme aplicar práticas de jogo responsável, medidas antifraude ou controles de AML (Antilavagem de Dinheiro) deveria ter imediatamente sinalizado e bloqueado novas contas que utilizassem os mesmos cartões, as mesmas carteiras digitais e os mesmos destinos de pagamento.

O Shuffle Casino falhou nisso em todas as etapas.

Além disso, em nenhum momento o Shuffle Casino solicitou verificação KYC, mesmo em contas ativas há dias ou com transações repetidas. Como demonstrado no vídeo que forneci, pude depositar, jogar e sacar em várias contas sem nunca ser solicitada a verificação de identidade — algo que operadores confiáveis exigem logo no início, principalmente com depósitos repetidos e instrumentos financeiros vinculados.

Um cassino legítimo teria bloqueado ou analisado contas com base em:

uso repetido dos mesmos métodos de pagamento

carteiras de saque idênticas

correspondência de dados pessoais

similaridade de impressão digital de dispositivo ou IP

indicadores de risco de jogo responsável

Verificações KYC ausentes ou atrasadas

O Shuffle Casino não fez nada disso. O sistema deles me permitiu continuar criando contas, depositando dinheiro, jogando e até mesmo sacando fundos sem qualquer intervenção ou verificação.

Portanto, a alegação de que eu "contornei" as proteções é simplesmente falsa. Não havia proteções eficazes em vigor para serem contornadas.

Se o Shuffle Casino realmente tivesse as medidas de segurança que alega ter, o uso repetido de:

(1) métodos de depósito idênticos,

(2) carteiras de saque idênticas e

(3) zero verificações KYC

teria sido impossível.

Por isso, afirmo que as perdas ocorreram devido à completa falha do Shuffle Casino em aplicar os requisitos básicos de jogo responsável, AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e KYC (Know Your Customer - Conheça Seu Cliente) — e não devido a qualquer conduta imprópria da minha parte.

Apoio integralmente o pedido do Casino Guru para que o Shuffle Casino forneça provas de suas supostas medidas de proteção e uma explicação clara de por que essas medidas não foram acionadas nenhuma vez, apesar dos métodos de pagamento idênticos, das carteiras de saque idênticas e da total ausência de verificação KYC.

Olá Kubo, acabei de te enviar um e-mail.

Obrigado.

Olá Kubo,

Por favor, veja as provas que acabei de lhe enviar. Eles estão mentindo sobre tudo o que dizem honestamente neste momento. Isso por si só já prova tudo.

Olá, apenas uma atualização sobre a minha situação:

Já enviei ao Shuffle Casino provas em vídeo completas que demonstram que consegui criar mais de 30 contas e realizar depósitos e saques nos últimos 4 dias usando as mesmas informações pessoais e os mesmos endereços de carteira de criptomoedas.

Isso demonstra uma clara falha em seus controles de jogo responsável e de contas duplicadas. Mesmo após tentar a autoexclusão, ainda consegui abrir novas contas e continuar depositando sem qualquer restrição.

Todas essas evidências foram enviadas diretamente ao cassino por e-mail, e eles foram informados de que também foram encaminhadas aqui para o Casino Guru. Estou publicando esta atualização para que tudo fique totalmente transparente para o mediador.

Obrigado, e fornecerei qualquer informação adicional, se necessário.

Oi,

Desde 14 de outubro de 2025, perdi mais de 25.000 dólares canadenses neste site. Solicito que cheguem a um acordo e me reembolsem os depósitos que não estavam protegidos pelo site. Além disso, peço que implementem uma solução para que outros jogadores não passem pela mesma situação que eu. Não quero jamais passar por isso novamente com este site.

Prezado sati725 ,

Após analisarmos minuciosamente todo o material fornecido por você e pelo cassino, chegamos à seguinte conclusão:

Suas declarações sobre o uso das mesmas informações pessoais para todas as contas criadas no Shuffle Casino foram comprovadas como incorretas. O cassino forneceu evidências claras e indiscutíveis demonstrando que você criou repetidamente contas usando informações falsas ou preenchendo dados pessoais somente após depositar via criptomoeda.

Mais especificamente, esse padrão também esteve presente em sua reclamação contra o Casinobet Casino, apresentada em 22 de agosto de 2025, na qual você criou várias contas, depositou sem fornecer quaisquer dados pessoais e, posteriormente, preencheu as informações - frequentemente usando identidades incompletas ou falsas.

Até o momento, você enviou 47 reclamações em nossa plataforma. A maioria delas teve que ser rejeitada devido à insuficiência de provas, uso indevido comprovado dos serviços do cassino, solicitações de reembolso inelegíveis ou falta de comunicação da sua parte. Nossa posição em relação aos casos de autoexclusão já foi explicada diversas vezes, mas esses mesmos padrões continuam se repetindo.

Além disso, você entrou em contato repetidamente com nossa equipe por e-mail, alegando irregularidades por parte dos cassinos, e as informações fornecidas frequentemente contradizem registros verificados ou omitem detalhes importantes. Esse comportamento sobrecarrega significativamente nossa equipe e impacta negativamente nossa capacidade de auxiliar jogadores com problemas legítimos.

Informamos que, devido ao uso indevido contínuo do nosso sistema de reclamações e ao envio repetido de queixas infundadas, estamos considerando seriamente a possibilidade de banir permanentemente sua conta. Nossos recursos devem ser utilizados de forma eficaz para auxiliar jogadores que realmente precisam de ajuda, e padrões contínuos de uso indevido não podem persistir.

Entenda que, embora nos esforcemos para ajudar todos os jogadores que realmente precisam de auxílio, o envio contínuo de reclamações sem fundamento sobrecarrega desnecessariamente nossa equipe e desvia a atenção dos usuários que necessitam de suporte imediato e legítimo.

Para reiterar mais uma vez, de forma clara:

• Ao criar novas contas usando informações pessoais falsas ou incompletas, o cassino não tem como reconhecê-lo.
• Quando os depósitos são feitos via criptomoeda, o cassino gera apenas um endereço de depósito ou um código QR para a transação. O jogador envia fundos para esse endereço e o cassino recebe a transação na blockchain sem quaisquer identificadores pessoais. O cassino não consegue ver quem é o proprietário da carteira remetente, nem pode vincular a transação a qualquer conta anterior que você possa ter criado.
• Se você depositar antes de preencher seus dados pessoais - ou preencher o perfil com informações falsas - o cassino ainda não conseguirá vincular a conta a você.

Diante disso, suas alegações sobre a autoexclusão malsucedida não podem ser comprovadas.

Agradecemos sua resposta; no entanto, esteja ciente de que precisamos garantir que nossos recursos sejam usados de forma eficaz para os jogadores que necessitam de assistência legítima.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradeço sua resposta e compreendo os pontos que você levantou a respeito dos depósitos em criptomoedas e das informações pessoais incompletas. No entanto, ainda existem dois fatos cruciais que contradizem diretamente a conclusão apresentada:

1) Consegui efetuar saques repetidamente para as mesmas carteiras de criptomoedas em várias contas do Shuffle Casino.

Embora seja verdade que as transações de depósito em blockchain não identifiquem imediatamente o proprietário da carteira, essa limitação não se aplica da mesma forma aos saques. Uma vez que um destino de saque é salvo, reutilizado e pago em várias contas, essa carteira se torna um identificador financeiro consistente e rastreável, totalmente dentro do sistema interno do cassino.

No meu caso:

As mesmas carteiras foram usadas para vários saques.

Esses saques foram aprovados e processados.

Eles foram aceitos em diversas contas.

E isso ocorreu sem que nenhuma verificação de identidade (KYC) fosse solicitada.

Só isso já contradiz a alegação de que o cassino "não tinha como vincular" as contas.

2) Tenho gravações de vídeo da tela do meu computador mostrando depósitos e saques com todas as minhas informações pessoais já preenchidas.

Esses vídeos mostram diretamente:

Contas registradas com dados pessoais completos

Depósitos bem-sucedidos

Saques bem-sucedidos

E acesso contínuo sem restrições ou verificação de identidade (KYC).

Portanto, a afirmação de que eu estava usando apenas identidades falsas ou incompletas em todos os casos não é precisa, e isso é comprovado pelas gravações de tela que enviei.

Para maior clareza:

Não estou questionando que alguns dados possam ter sido adicionados posteriormente a algumas contas. O que questiono é a alegação de que todas as contas eram não identificáveis, não rastreáveis ou não vinculadas — porque ambas:

carteiras de saque idênticas e

Vídeo comprovando perfis totalmente preenchidos com transações bem-sucedidas.

contradizem diretamente essa conclusão.

Com base nisso, respeitosamente afirmo que o cassino de fato possuía identificadores técnicos e financeiros suficientes para desencadear revisões internas, restrições ou verificações KYC — mas não o fez.

Estou publicando isso para garantir que o registro factual e técnico esteja correto.

Obrigado pelo seu tempo.

S

Prezada Equipe do Casino Guru,

Como complemento, quero deixar claro que já lhe enviei por e-mail diversos vídeos gravados da tela, mostrando exatamente o que estou descrevendo. Essas gravações mostram claramente:

Contas com informações pessoais completas e precisas

Depósitos bem-sucedidos

Saques bem-sucedidos

E acesso contínuo sem KYC ou restrições.

Esses vídeos comprovam diretamente minhas declarações e contradizem veementemente a alegação de que toda a atividade se baseou em identidades falsas ou incompletas. Solicito respeitosamente que esses vídeos sejam analisados na íntegra, pois constituem provas primárias e não meras suposições.

Sinto-me também na obrigação de dizer que o tom da resposta mais recente e a aceitação imediata da versão do cassino — apesar desta prova em vídeo direta — me parecem fundamentalmente injustos como jogador. Não estou pedindo apoio cego; estou pedindo uma avaliação equilibrada e baseada em fatos de todas as evidências, incluindo as gravações que já forneci.

Minha intenção aqui não é usar indevidamente sua plataforma, mas sim obter uma avaliação precisa e imparcial de todos os aspectos técnicos do ocorrido.

Agradecemos seu tempo e a análise das evidências em vídeo enviadas.

Sati.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Já se passaram alguns dias sem resposta, e solicito respeitosamente uma atualização sobre o meu caso.

Gostaria de enfatizar novamente que as mesmas carteiras de saque foram usadas em várias contas. Isso não é especulação, é um fato verificável, visível tanto no blockchain quanto nos registros internos do cassino. Independentemente das informações inseridas posteriormente, a reutilização das mesmas carteiras de saque é uma ligação técnica direta à qual o cassino tinha pleno acesso. Esse ponto ainda não foi abordado.

Além disso, enviei vários vídeos gravados da tela para sua equipe por e-mail, que mostram claramente:

contas com dados pessoais completos e precisos

depósitos sendo aceitos

saques sendo processados para as mesmas carteiras

Não serão solicitadas verificações KYC.

e meu acesso continua sem quaisquer restrições.

Esses vídeos confirmam exatamente o que eu afirmei. No entanto, eles não foram mencionados nem reconhecidos em sua última resposta, o que me leva a crer que evidências cruciais estão sendo ignoradas.

Compreendo perfeitamente a necessidade de filtrar o uso indevido da sua plataforma, mas, neste caso, os principais fatos técnicos estão sendo ignorados, e a narrativa do cassino está sendo aceita, enquanto minhas provas concretas não estão sendo consideradas.

Tudo o que peço é uma avaliação justa e equilibrada das provas que já apresentei, especialmente as gravações em vídeo e as carteiras de saque idênticas em todas as contas.

Poderia confirmar se os vídeos foram analisados e fornecer uma atualização sobre o caso?

Obrigado,

S

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de esclarecer os principais pontos técnicos que não foram abordados nas respostas anteriores:

As mesmas carteiras de saque em várias contas.

Independentemente de os depósitos em criptomoedas serem "anônimos" ou não, todos os saques foram direcionados repetidamente para as mesmas carteiras.

Este é um identificador direto e rastreável que está sob o controle do Shuffle Casino, e nenhuma revisão ou restrição interna foi acionada.

Vídeos comprovando a conclusão dos perfis.

Enviei gravações de tela mostrando contas com dados pessoais completos e precisos.

Esses vídeos também mostram depósitos sendo aceitos e saques processados, tudo sem qualquer solicitação de KYC (Conheça Seu Cliente).

Sem verificações KYC ou restrições de conta

As contas permaneceram ativas por dias, apesar de múltiplos depósitos e saques, sem qualquer intervenção.

Isto demonstra uma clara falha nas medidas de jogo responsável e de segurança contra fraudes.

Esses pontos contradizem diretamente a alegação de que todas as contas eram não identificáveis ou usavam informações falsas. O Shuffle Casino possuía informações suficientes — carteiras com saques repetidos, histórico de transações e perfis completos — para vincular as contas e evitar novas perdas, mas não o fez.

Solicito respeitosamente que essas evidências técnicas sejam devidamente analisadas e consideradas na avaliação da minha reclamação.

Obrigado,

S

Olá Kubo,

Escrevo esta carta como um seguimento sério e urgente da minha reclamação em curso.

Desde meu último envio, consegui criar novas contas no Shuffle Casino usando as mesmas informações e os mesmos métodos de pagamento, e sofri um prejuízo adicional de $2.750 CAD somente nos últimos dias.

Isso apesar de eu já ter enviado gravações de tela e vídeos mostrando depósitos e saques feitos em perfis completos, usando as mesmas carteiras e dados de pagamento. Também forneci evidências, tanto antes quanto depois dessas perdas, demonstrando que os sistemas do cassino continuam permitindo contas duplicadas sem nenhuma salvaguarda significativa.

Neste momento, o problema persiste e está se agravando. Ainda consigo criar várias contas, depositar e perder fundos, o que indica fortemente que não existem medidas preventivas eficazes — apesar das alegações do cassino. A persistência dessa prática contradiz a afirmação de que o cassino não tinha como identificar ou bloquear atividades repetidas.

Essa situação teve um impacto financeiro e pessoal severo sobre mim, e solicito que meu caso seja revisto levando em consideração todas as evidências técnicas já apresentadas, incluindo os vídeos e o histórico de transações. Os prejuízos continuam justamente porque as mesmas falhas permanecem sem solução.

Solicito respeitosamente que revise as evidências que já enviei, pois elas corroboram diretamente o que estou afirmando e demonstram que essa questão não é teórica — ela está de fato ocorrendo.

Agradeço sua atenção e tempo. Aprecio muito o trabalho do Casino Guru e espero que este assunto possa ser analisado minuciosamente.

Veja como eles são desdenhosos. Chegam ao ponto de dizer que não podem banir por IP e depois dizem para eu acessar os jogos dessa forma. Eles querem que eu perca cada vez mais.

Prezado sati725 ,

Agradecemos o envio dos vídeos e a sua comunicação contínua. Analisamos cuidadosamente todo o material que você nos enviou.

Embora os vídeos mostrem depósitos sendo feitos logo após o cadastro, nossa investigação identificou sérias inconsistências. Especificamente, temos motivos razoáveis para acreditar que os dados dessas contas foram preenchidos somente após os depósitos terem sido realizados. Esse padrão está de acordo com casos que já investigamos e documentamos, e enfraquece significativamente as alegações apresentadas em sua reclamação.

Queremos deixar bem claro que nossa intenção sempre foi ajudá-lo(a). No entanto, apesar das repetidas recomendações, você continuou criando novas contas e acumulando novas perdas, ignorando as ferramentas e medidas de segurança para jogo responsável que lhe oferecemos. Além disso, não podemos apoiar ou facilitar tentativas de alcançar apostas sem risco por meio do processo de reclamação.

Lamentavelmente, também devemos observar que fatos importantes foram omitidos de suas alegações e que certas declarações fornecidas eram comprovadamente falsas. Essa falta de transparência não nos deixa outra alternativa senão rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada .

Dito isso, seu bem-estar continua sendo uma prioridade para nós. Recomendamos fortemente que você busque apoio adicional, mais uma vez.

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão , estabelecemos uma parceria com a BetBlocker , uma instituição de caridade registada no Reino Unido que oferece uma ferramenta gratuita para ajudar as pessoas a gerir os seus hábitos de jogo. A BetBlocker permite aos utilizadores bloquear o acesso a milhares de sites de jogos de azar em vários dispositivos.

O processo de instalação é rápido (apenas 2 minutos) e a ferramenta funciona silenciosamente em segundo plano, garantindo o mínimo de interrupção.

A plataforma é compatível com sete idiomas e oferece anonimato completo, permitindo que os indivíduos restrinjam totalmente o acesso a sites de jogos de azar ou o acessem apenas durante períodos de vulnerabilidade.

Para obter mais informações, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusão
• Site BetBlocker

Se você está lutando contra o vício em jogos de azar, entrar em contato com alguém e buscar ajuda profissional pode ser um passo crucial para a recuperação.

Com base na sua localização, aqui está uma lista de Centros de Ajuda para Problemas com Jogos de Azar perto de você: [Link] . Esses centros oferecem serviços gratuitos ou de baixo custo, incluindo aconselhamento, linhas de ajuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, e orientações práticas para ajudar a controlar o comportamento de jogo. Se você se sentir preparado(a), entrar em contato com uma dessas organizações pode fazer uma grande diferença.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido encontrar uma solução mais favorável.

Atenciosamente,

Kubo