Shuffle Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá!

Não estou recebendo meu saque (900 EUR) de 16.02, então já faz 17 dias que estou esperando meu dinheiro. Fiz todo o KYC que eles pediram, mas de qualquer forma não estou recebendo nenhuma informação ou dinheiro. Não sei o que devo fazer agora.

Caro Kistine552,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Não

Você poderia confirmar que passou na verificação KYC completa? Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Não

Obrigado pela sua resposta. Que tipos de jogos você jogou?

Fiz algumas apostas em basquete e esports cs2

Você poderia me informar quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o pagamento dos seus ganhos? Eles forneceram alguma explicação para o atraso no processamento do seu pagamento? Se sim, por favor, me encaminhe os e-mails do cassino em veronika.f@casino.guru . Se você tiver transcrições de chat ou capturas de tela da comunicação com o suporte ao cliente, envie-as para mim também. Essas informações nos ajudarão a entender melhor a situação e a ajudar você de forma mais eficaz.

Aguardo sua resposta.

Você poderia me informar quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o pagamento dos seus ganhos? Há 8 dias eles me responderam que eu preciso esperar.

Eles forneceram alguma explicação para o atraso no processamento do seu pagamento? Que minha conta está sendo revisada

E eu enviarei capturas de tela para seu e-mail

Recebi meu dinheiro!

Caro Kistine552,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru