O jogador da Grécia enviou solicitações de saque nos dias 3 e 7 de setembro e concluiu todas as etapas de verificação, mas não recebeu nenhuma atualização por mais de um mês. Ele relatou problemas de comunicação com o chat ao vivo do cassino, pois o estavam ignorando. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que havia recebido as atualizações necessárias sobre seus saques.
Shuffle Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 372 €
Shuffle Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Olá, fiz uma solicitação de saque nos dias 3 e 7 de setembro e segui todos os passos de verificação. A única resposta que recebi foi esperar. Agora eles nem falam comigo no chat ao vivo. Eles me ignoram. Por favor, faça alguma coisa.
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Público
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o atraso no processamento dos seus pagamentos?
Quanto tempo levou para que seus saques anteriores bem-sucedidos fossem processados e pagos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Só fiz apostas em esportes e não usei nenhum bônus. Tenho tentado entrar em contato quase todos os dias, mas não recebo resposta de ninguém há mais de duas semanas. Os saques anteriores eram muito mais rápidos.
Você poderia analisar meu caso ou me dar uma atualização? Agradeceria qualquer informação que você pudesse compartilhar.
Obrigado
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há 3 meses
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O cassino especificou o motivo do atraso no processamento dos seus pagamentos? Mencionou se há uma investigação em andamento ou se referiu apenas ao alto volume de solicitações de saque?
Observe que, se seus documentos de identidade já foram verificados com sucesso, é possível que o cassino esteja analisando sua jogabilidade.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) grigohas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) grigohas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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