O jogador da Alemanha ganhou € 11.800, mas enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos, pois sua conta não foi verificada. Ele descobriu um limite de € 5.000 por semana e só podia sacar € 800 três vezes ao dia, apesar de não encontrar nenhuma menção a isso nas instruções do cassino. Ele buscou assistência devido à indisponibilidade de seu VIP. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que esclareceu que, uma vez que os ganhos fossem jogados e perdidos durante o jogo normal, nenhuma outra intervenção poderia ser feita. A reclamação foi encerrada devido à impossibilidade de recuperar os fundos perdidos.
Slotexo Casino - Jogador enfrenta dificuldades com limites de retirada atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 11.800 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoGanhei € 11.800 em 3 de maio de 2025 sem usar nenhum bônus. Minha conta não está verificada e não posso verificá-la porque o cassino aparentemente não precisa dela. Agora, eu queria solicitar um saque por transferência bancária, pois o Klarna não é uma opção. O limite é de € 5.000. Não funcionou. Entrei em contato com o suporte rapidamente e eles me disseram que eu só posso sacar € 800 três vezes por dia e € 5.000 por semana. Li as instruções e não mencionaram nada sobre isso. O suporte me disse para entrar em contato com meu VIP, mas ele ainda está de férias. Você pode me ajudar?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Donlui2010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoAcabou. Perdi meus ganhos. E definitivamente não recomendo este cassino a ninguém! Você pode depositar quantias ilimitadas, mas sempre há problemas com saques que não estão explicados claramente na descrição! O suporte informa que algo está errado e o VIP não está disponível. Obrigado pela experiência, nunca mais.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Donlui2010,
Obrigado pela atualização. Lamentamos muito saber que seus ganhos foram perdidos. Infelizmente, uma vez que os fundos foram jogados e perdidos durante o jogo normal, não podemos mais intervir ou ajudar a recuperá-los.
Entendemos que limites de saque pouco claros e atrasos nas respostas do suporte podem ser frustrantes, e incentivamos todos os cassinos a se comunicarem de forma transparente e rápida. Dito isso, com base no status atual do seu caso, precisamos encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino Guru
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