A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas com dois pagamentos perdidos, totalizando € 1.500, que não estavam mais visíveis em seu histórico de transações, apesar do cassino alegar que todos os saques haviam sido pagos. Ela tinha códigos de transação e capturas de tela para comprovar seu caso. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações e evidências adicionais, mas a jogadora não respondeu adequadamente às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
SlotMonster Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados e desaparecidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
SlotMonster Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOi
Não recebi 2 dos 9 pagamentos, agora o pagamento está faltando no meu histórico de transações, eles estão dizendo que pagaram todos os saques. Tenho o código de transação para esses pagamentos. Eu disse que os dois pagamentos estão faltando na minha conta, o que é muito estranho. Veja a cópia anexa dos códigos de transação.
ID de transações: 2475958273
Data: 2025-02-20
Tipo de saques bancários
Valor € 500
ID de transações: 247957500
Data: 2025 -02-20
Tipo: saques bancários
Valor: €1000
Tenho capturas de tela disso, pois leio avaliações, pois o pagamento sai da conta e eles não pagam. Também tenho capturas de tela das transações de dinheiro ganho e do meu extrato bancário.
Espero muito que você possa me ajudar
Obrigado
Kalesha
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há um ano
TraduçãoCaro Penguin2169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor a situação e ajudar você da forma mais eficaz possível, eu agradeceria se você pudesse fornecer alguns detalhes adicionais:
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de retiradas do seu perfil do cassino que mostre todas as solicitações de retirada que você fez, garantindo que suas informações pessoais fiquem visíveis?
- A captura de tela que você forneceu não é clara o suficiente para confirmar que é da sua conta. Esses pagamentos estão faltando no seu histórico de transações?
- Você tem algum e-mail ou outras formas de confirmação do cassino sobre essas solicitações de retirada? Se sim, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar a resolver esse problema para você o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Penguin2169,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOi,
Os pagamentos que estão faltando são antes de eu verificar quem eu era. Eu retirei €1000 e €500, então eles me pediram para verificar.
Os pagamentos recebidos são os pagamentos somente depois que eu verifiquei. Mas me permitiu sacar antes.
Obrigado
Kalesha
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado por sua cooperação e por fornecer as capturas de tela. Após analisar as informações, temo que não podemos prosseguir com a investigação, pois as capturas de tela não incluem nenhuma informação de identificação confirmando que as transações são do SlotMonster Casino. Além disso, esses valores não aparecem no seu histórico de transações, o que dificulta que resolvamos esse problema diretamente com o cassino.
Para prosseguir com seu caso, você poderia confirmar se recebeu algum e-mail de confirmação do cassino após enviar sua solicitação de saque? Um e-mail de confirmação de pagamento do cassino poderia potencialmente fornecer a evidência necessária para que possamos continuar a ajudá-lo.
Agradeço sua compreensão e espero resolver esse assunto em breve. Se você tiver outros detalhes ou evidências, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOi
Certamente o número da transação estaria em algum lugar no sistema deles. Que eu forneci. Em uma mensagem anterior. Parece que isso acontece com muitas pessoas. Eu pedi para fechar minha conta antes de tudo isso antes de gastar dinheiro, tenho algo em que me basear, já que eles nunca fizeram o que eu pedi e me permitiram continuar a depositar muito dinheiro. Muito mais do que eu retirei.
Por favor, veja o e-mail em anexo depois que você os contatou. Ainda não ouvi nada deles.
Obrigado
Kalesha
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Público
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há um ano
TraduçãoVocê poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de transações do seu perfil de cassino? Por gentileza, garanta que todo o site esteja visível em uma única imagem.
Além disso, em relação ao encerramento da sua conta, você poderia especificar a data exata em que solicitou o encerramento e o motivo da sua solicitação? Essas informações nos ajudarão a entender melhor o seu caso.
Obrigado pela sua cooperação. Aguardamos sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOi
Por favor, veja em anexo. O Slot Monster se livrou das transações, então não posso tirar uma captura de tela. Eu tirei uma captura de tela das transações antes que eles se livrassem delas. Eu dei detalhes das transações, eles não conseguem pesquisar ou eles apagaram tudo?
A captura de tela deve provar que eu fiz a transação em primeiro lugar.
Solicitei o encerramento da minha conta no dia 6 de fevereiro. Eles me responderam sobre dinheiro, mas não sobre o encerramento da minha conta.
Obrigado
Kalesha
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAo solicitar a autoexclusão, é crucial declarar claramente o motivo da sua solicitação e especificar o período de exclusão desejado. Além disso, garanta que o assunto do seu e-mail esteja claramente marcado, pois o suporte do cassino recebe um alto volume de solicitações diariamente. Uma solicitação bem rotulada aumenta as chances de processamento rápido.
Recomendamos fortemente salvar uma cópia da sua solicitação de autoexclusão como prova válida da sua ação. Abaixo está um exemplo de como formatar sua solicitação:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo
Informações do jogador:
- Primeiro nome:
- Sobrenome:
- Data de nascimento:
- Login do cassino:
- Endereço de email:
Exemplo de corpo de e-mail:
"Caro Suporte do [Nome do Cassino],
Estou escrevendo para solicitar a autoexclusão imediata deste cassino, incluindo a proibição de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, por um período mínimo de [XX meses/anos ou vitalício].
O motivo do meu pedido é o vício em jogos de azar.
Reconheço que esta autoexclusão é vinculativa, não pode ser revogada antes do término do período acordado e que não tentarei anular esta restrição antes de seu término.
Sinceramente,
[Seu nome]"
Por favor, preencha este modelo, envie-o para o cassino e adicione meu endereço de e-mail, veronika.f@casino.guru como um CC.
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há um ano
Tradução
Caro(a) Penguin2169,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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