Slots Gallery Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Após o oitavo pedido para encerrar minha conta, excluir permanentemente meu cadastro de vendedores e fechar esta conta definitivamente, continuo recebendo e-mails sugerindo diversos métodos diferentes para tentar.

Por que eles simplesmente não fecham minha conta, especialmente sob a alegação de jogo responsável?

Atualmente estou em contato com a GRAI para saber se eles podem se envolver.

Qualquer ajuda será muito apreciada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro charlie4512xxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

9.4. Os jogadores podem encerrar suas contas a qualquer momento enviando um e-mail para support@slotsgallery.com O cassino processará a solicitação após verificar a identidade do jogador e resolver quaisquer pendências.

Você informou claramente o cassino sobre seu problema com jogos de azar? Poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é petra.h@casino.guru .

Muito obrigado desde já.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi encerrada a seu pedido.

Desejo a você um ótimo dia!

Atenciosamente,

Equipe Slotsgallery

E quanto aos depósitos?

Agora eles decidem encerrar a conta depois da sua intervenção?

E quanto ao meu dinheiro?

O que está acontecendo com isso?

Devo denunciá-los à GRAI aqui na Irlanda?

louco

Agradeço a ambos pelas respostas e por terem fornecido os detalhes anteriores.

• Poderia fornecer um cronograma indicando quando você solicitou a autoexclusão pela primeira vez e quando sua conta foi efetivamente bloqueada?
• Além disso, poderia nos informar as datas em que fez o pedido de autoexclusão e quando os depósitos foram efetuados?
• Você também poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

estes são apenas alguns deles

Posso aumentar esse valor para 4590?

Este caso é absurdo e estou insatisfeito por não ter recebido meu dinheiro de volta.

Preciso entrar em contato com a GRAI aqui na Irlanda e perguntar se a licença deles pode ser cancelada?

É uma loucura, eles nunca respondem.

Caro charlie4512

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá charlie4512,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Prezado Cassino Slots Gallery ,

Você poderia me informar quando recebeu o primeiro pedido de autoexclusão do jogador e também quando exatamente a conta dele foi encerrada?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caro Michal,

Obrigado pela sua mensagem!

Gostaríamos de informar que recebemos o primeiro pedido de encerramento de conta do jogador em 26 de fevereiro. No entanto, o jogador não especificou um motivo claro para o encerramento da conta.

De acordo com nossos procedimentos internos, iniciamos o processamento da solicitação do jogador. Foi oferecido um limite de depósito ao jogador, que ele recusou.

No dia 3 de março, a conta do jogador foi encerrada de acordo com sua solicitação.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Slotsgallery

O que significa autoexclusão hoje em dia?

Caro charlie4512,

Pode confirmar se o primeiro e-mail com o pedido de encerramento da conta foi enviado no dia 26 de fevereiro?

Sim, Michal

Caro charlie4512,

Lamento informar que não posso ajudá-lo(a) nesta situação. Parece que você não especificou nenhuma preocupação relacionada a problemas com jogos de azar em suas comunicações anteriores. Sem essa informação crucial, o cassino não é obrigado a tomar medidas imediatas para encerrar sua conta, nem pode impedir a possibilidade de reabri-la. É essencial comunicar claramente ao cassino que você está enfrentando problemas relacionados a um vício em jogos de azar, pois isso agilizaria todo o processo. No entanto, sua correspondência abordou principalmente o encerramento da conta, o baixo RTP e outros fatores menos relevantes.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.